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Nuestro cliente es una empresa multinacional
farmacéutica, líder globall en su área, con operaciones en todo el
mundo, impactando la vida de más de 260 millones de personas en más
de 140 países, incluido Chile. Actualmente están reforzando su
equipo de Customer Service y en ese contexto, buscan sumar dos
nuevos Customer Service Representative al equipo responsable de
asegurar el procesamiento oportuno y preciso de pedidos y
consultas. Tú Misión: Serás el pilar estratégico del back office ,
responsable de asegurar un procesamiento de pedidos y consultas de
clientes impecable. Tu misión va más allá de la ejecución
operativa: liderarás la gestión de stock en consignación y el
análisis crítico de ventas, coordinando equipos multifuncionales
(Finanzas, Comercial y Operaciones) para optimizar procesos.
Además, serás un agente de cambio participando en iniciativas de
transformación e integración digital, garantizando que la entrega
de servicio cumpla con los más altos estándares de excelencia de la
compañía Responsabilidades Principales: Gestión de Pedidos y Ciclo




de Facturación: Recibir y procesar pedidos vía teléfono, correo
electrónico o fuerza de ventas, asegurando su facturación en SAP
bajo los Procedimientos Operativos Estándar (SOP). Control de
Consignaciones y Equipos: Liderar la facturación y reposición de
inventarios en consignación, muestras médicas y equipos de alta
tecnología. Gestión de Backorders: Coordinar reportes de pedidos
pendientes con el equipo de planificación e informar proactivamente
a los clientes sobre los plazos de entrega. Resolución de Reclamos
y Soporte: Gestionar consultas y reclamos de forma competente
(soporte técnico y no técnico), registrando casos en el sistema
CRM/Salesforce y asegurando su resolución oportuna. Administración
Financiera de Clientes: Procesar notas de crédito por ajustes de
precios, cambios de dioptrías y devoluciones, asegurando que toda
la documentación esté correctamente adjunta en el sistema.
Cumplimiento y Calidad

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📌 Customer Service Representative (Región Metropolitana)
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📍 Región Metropolitana