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Wer ist MEDIFOX DAN und was genau machen wir? Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur ResMed Corp. und beschäftigt über 800 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 55 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.

Teamlead Kundenservice (m/w/d)

Dein Tag bei uns: Du übernimmst die fachliche und organisatorische Verantwortung für ein standortübergreifendes 1st Level Support Team. Du entwickelst Prozesse weiter, coacht und motiviert das Team, aktiv die Transformation unserer Supportkultur mitgestaltest und sorgst für ein exzellentes Kundenerlebnis. Du arbeitest eng mit anderen Bereichen zusammen und bringst strategische Impulse ein, um unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.



Du treibst Innovationen voran – von der Einführung neuer Technologien wie KI und Chatbots bis zur Optimierung unserer Ticketing- und Eskalationsprozesse. Du förderst eine Kultur der Zusammenarbeit, Offenheit und kontinuierlichen Weiterentwicklung im Team.

Deine Aufgaben
- Du führst und entwickelst ein engagiertes 1st Level Support Team – inkl. Coaching, Feedback und Talentförderung.
- Du gestaltest skalierbare Prozesse zur Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit.
- Du implementierst moderne Tools und Methoden zur Dienstplanung, Ticketbearbeitung und Qualitätssicherung.
- Du überwachst KPIs, analysierst Kundenfeedback und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
- Du arbeitest eng mit anderen Teams (z. B. 2nd Level, Produktmanagement) zusammen, um systemische Lösungen für wiederkehrende Kundenprobleme zu entwickeln.
- Du übernimmst Verantwortung für komplexe Supportfälle und entwickelst gemeinsam mit anderen Bereichen nachhaltige Lösungen, die unsere Kundenzufriedenhe

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📌 Teamlead Kundenservice (Valparaíso)
🏢 MEDIFOX DAN
📍 Valparaíso