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Jornada Completa

Jefe Área/Sección/Depto./Local

Región Metropolitana de Santiago

Santiago

Scotiabank esta en búsqueda de su próximo/a Supervisor/a de Experiência al Cliente Front Office, quien contribuye al éxito general del Contact Center en Chile, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. Supervisa plataformas de Asesores de Experiência Clientes y otorgar la(s) solución(es) a la(s) inquietud(es), necesidad(es) o demanda(s) declarada(s) por su equipo de trabajo o directamente por el cliente.

Funciones:
- Gestionar, liderar y formar a su equipo de trabajo, solucionar dudas a nível de servicio y aplicaciones del servicio.
- Proponer acciones que potencien la mejora del servicio y controlar la ejecución y eficacia del equipo de ejecutivos asignados,



asegurando que se cumplen todos los parámetros a nível de objetivos externos e internos.
- Fomentar al equipo de trabajo, apoyando y promoviendo nuevas instancias de encuentro, reflexión y análisis que permitan un mejor desarrollo del equipo y un perfeccionamiento de las formas de trabajo que se dan en él.
- Realizar auditorías aleatorias a los ejecutivos, con el fin de detectar posibilidades de mejoras y reconocimientos.
- Realizar coaching con sus ejecutivos según la sistemática y modelo de gobierno definido para la Gerencia.
- Coordinar con WFM la gestión en tiempo real de la plataforma (descanso, almuerzo, días libres, días compensado)
- Atender diversas demandas declaradas por su equipo, buscando otorgar la solución y proponiendo mejoras en los procesos y circuitos de atención.
- Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conoc

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📌 Supervisor/a de Experiencia Al Cliente Front Office (Santiago)
🏢 Scotiabank
📍 Santiago