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En BC Tecnología somos una consultora de TI que diseña, implementa y opera soluciones para distintas industrias, creando equipos ágiles de Infraestructura TI, Desarrollo de Software y Unidades de Negocio. Para este proyecto, buscamos reforzar el área de Soporte de Usuario en Antofagasta, con el objetivo de alcanzar altos niveles de satisfacción de usuarios finales. El rol se integra con el ecosistema TI de la compañía, dando soporte directo a equipos de usuario y coordinando la atención de requerimientos hacia mesa de servicios, redes y sistemas, así como otros equipos internos cuando aplique. También gestionará interacciones con proveedores mediante contratos de soporte para asegurar continuidad operacional (p. ej., impresión y servicios asociados).

FUNCIONES PRINCIPALES
- Realizar soporte informático a equipos de usuario final (notebook, desktop, tablets y otros) para asegurar que el parque tecnológico opere conforme al estándar vigente.
- Atender requerimientos de usuarios, levantar necesidades,



resolver lo que esté dentro del alcance y derivar adecuadamente cuando requiera intervención de otras áreas.
- Brindar soporte y resolución de servicios de impresión nivel 1, incluyendo diagnóstico básico, gestión del ciclo de servicio y coordinación con el proveedor para restablecer el correcto funcionamiento del parque de impresoras.
- Configurar equipos móviles para asegurar la comunicación interna y el correcto funcionamiento de los dispositivos utilizados por el personal.
- Revisar, diagnosticar y apoyar la reparación/puesta a punto de equipos de videoconferencia para asegurar que las reuniones se realicen sin interrupciones.
- Monitorear el cumplimiento de atención a solicitudes, manteniendo trazabilidad y comunicación efectiva con los equipos internos involucrados.

CONTEXTO

El área de soporte de usuario de Antofagasta busca lograr altos niveles de satisfacción, enfocando sus esfuerzos en dar soporte a soluciones TI y en canalizar los requerimientos con orden y p

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📌 Soporte Informático (Antofagasta)
🏢 BC Tecnología
📍 Antofagasta