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En Teamwork estamos en búsqueda de un Analista de Soporte y Seguimiento de Casos para integrarse a nuestro equipo en la comuna de Las Condes.
Funciones principales:
- Analizar las causas del aumento de casos y trabajar con los responsables de los procesos para implementar soluciones efectivas.
- Incorporar nuevos procesos al modelo de atención de Second Level Channel.
- Analizar los casos de mayor complejidad derivados para su correcta gestión.
- Realizar seguimiento continuo a los casos que no puedan ser resueltos inmediatamente hasta su resolución definitiva.
- Mantener los paneles actualizados dentro de los plazos establecidos y gestionar aquellos próximos a vencer o vencidos.

Jornada laboral:
- Lunes a jueves: 08:30 a 18:30 hrs (30 minutos de colación)
- Viernes: 08:30 a 14:30 hrs
- Régimen 5x2

Requisitos:
- Formación técnica en asuntos comerciales y/o atención a clientes.
- Mínimo 5 años de experiencia en temas comerciales, especialmente en resolución de reclamos de clientes.
- Manejo de SAP-ISU y Salesforce.
- Nivel intermedio de Office.
- Inglés básico.

¿Qué ofrecemos?
- Excelente ambiente laboral.
- Posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional.

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📌 Analista Senior de Atención al Cliente (Santiago)
🏢 Sin nombre
📍 Santiago