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Misión del Cargo

Liderar y coordinar la gestión integral del equipo de ejecutivos a su cargo, asegurando el cumplimiento de los lineamientos estratégicos, comerciales y de servicio definidos por la Compañía. Será responsable de dirigir, organizar, capacitar y acompañar al equipo mediante una gestión activa de planificación, seguimiento y control de resultados, promoviendo altos estándares de calidad en la atención a clientes a través de los distintos canales de contacto, incluyendo llamadas Inbound, Outbound, correo electrónico y WhatsApp.

Asimismo, deberá monitorear el cumplimiento de metas comerciales, indicadores de servicio y estándares de experiencia cliente, identificando desviaciones y generando planes de acción correctivos y de mejora continua. Tendrá un rol fundamental en la retroalimentación y desarrollo de sus ejecutivos, fortaleciendo sus capacidades técnicas, comerciales y de asesoría.

El cargo también contempla la coordinación permanente con distintas áreas de la Compañía, tanto comerciales como operacionales, para asegurar respuestas oportunas,



eficientes y alineadas con la oferta de valor definida para cada segmento de clientes.

Funciones Principales
- Liderar y gestionar al equipo SURA Directo Alto Valor, asegurando el cumplimiento de metas relacionadas con Flujo Neto, contactabilidad, VOC y niveles de servicio.
- Planificar y coordinar la gestión mensual y periódica del equipo, realizando seguimiento continuo a indicadores de desempeño y estableciendo acciones correctivas frente a desviaciones.
- Supervisar la calidad de atención entregada por los ejecutivos a través de los distintos canales de contacto, velando por una experiencia consistente y alineada con los estándares de la Compañía.
- Realizar reuniones periódicas individuales y grupales con el equipo, promoviendo instancias de seguimiento, alineamiento, coaching y desarrollo continuo.
- Analizar las gestiones realizadas por los ejecutivos mediante herramientas de Speech Analytics, entregando r

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