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Empresa multinacional, especializada en integración de sistemas, en entorno de telecomunicaciones, se encuentra en búsqueda de Ingeniero en Informática, Sistemas u otra carrera afín.
Funciones Principales
- Gestión de Clientes: Mantener una comunicación efectiva con los clientes para comprender sus necesidades y expectativas.
- Trabajar en colaboración con el cliente para definir los requisitos y acuerdos de nivel de servicio que rigen los servicios.
- Crear y mantener un plan de entrega de servicios que incluya la asignación de recursos, actividades y metodología.
- Supervisar y liderar al equipo de especialistas para cumplir con los requerimientos del cliente en tiempo y calidad.
- Identificar y abordar problemas o desviaciones en la prestación de servicios.
- Gestionar incidentes y problemas de manera eficiente para minimizar el impacto en la operación del cliente.
- Implementar y mantener sistemas de control de calidad para garantizar que los servicios cumplan con los estándares establecidos.




- Generar informes periódicos sobre el rendimiento de los servicios y mantener documentación actualizada de los procesos y procedimientos.
- Identificar y mitigar los riesgos que puedan afectar la prestación de servicios, como la seguridad de la información y la continuidad del negocio.
- Gestionar el presupuesto asignado para la entrega de servicios, asegurando un uso eficiente de los recursos, negociación de contratos con clientes cuando aplicable.
- Mantener una comunicación efectiva con los departamentos internos de la empresa.
- Obtener retroalimentación de los clientes y llevar a cabo encuestas de satisfacción para evaluar la calidad de los servicios, construir y gestionar mejora continua del servicio.
- Asegurarse de que los servicios cumplan con las regulaciones y estándares de la industria aplicables.
- Contribuir al cumplimiento del plan general de metas y objetivos de la compañía.

Experiencia
- Experiencia laboral mínima de 10 años.
- Mínimo 4 años de experiencia

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📌 Service Delivery Manager (Coquimbo)
🏢 Perceptual Consultores
📍 Coquimbo