Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dbw44

Si buscas un lugar de trabajo desafiante y quieres desarrollarte profesionalmente, esta es tu oportunidad. En Consorcio, nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Métricas y Experiencia de Clientes para la Gerencia de Clientes y Marketing. La persona será responsable de apoyar y fortalecer la medición continua de la experiencia de clientes y la generación de insights accionables, asegurando la correcta captura, procesamiento, análisis y sistematización de la Voz del Cliente.

Este rol es fundamental para operativizar la medición de experiencia (NPS, CES, reclamos, estudios y mediciones digitales), habilitando que la Jefatura de Insights y Medición de Clientes y los Líderes de Experiencia cuenten con información confiable y oportuna para ejecutar mejoras concretas end to end, tanto en procesos de venta como de postventa.

? ¿Cuáles serán tus principales funciones?
- Ejecutar la operación diaria de las mediciones de experiencia (NPS, CES, encuestas post servicio, post venta y mediciones relacionales).
- Administrar y mantener bases de datos de experiencia de clientes,



asegurando integridad, calidad y trazabilidad de la información.
- Analizar resultados de NPS y CES, apoyando la identificación de drivers de experiencia y causas raíz.
- Procesar comentarios abiertos y feedback cualitativo, utilizando técnicas de categorización y, cuando aplique, herramientas de analítica avanzada e Inteligencia Artificial.
- Apoyar la elaboración y mantención de dashboards e informes ejecutivos (Power BI u otras herramientas), asegurando oportunidad y claridad.
- Colaborar en la integración de distintas fuentes de Voz del Cliente (reclamos, estudios, journeys, encuestas digitales y feedback de canales).
- Diseñar, mantener y evolucionar un repositorio de conocimiento de clientes, consolidando estudios, mediciones, métricas de experiencia, aprendizajes e insights históricos, asegurando su disponibilidad y uso transversal.
- Desarrollar y operar mediciones de experiencia digital, asegur

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dbw44

📌 Analista de Métricas y Experiencia de Clientes (Región Metropolitana)
🏢 Consorcio
📍 Región Metropolitana