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En ACT S.A. buscamos incorporar un a Coordinador de MDA N1 N2, quien será responsable de gestionar y dar atención oportuna a solicitudes e incidencias de clientes internos y externos, asegurando la continuidad y calidad del servicio.

La principal misión del cargo será garantizar una atención eficaz de primer y segundo nivel, mediante la correcta gestión, seguimiento y resolución de tickets, cumpliendo con los acuerdos de niveles de servicio SLA y contribuyendo a la satisfacción del usuario.

Funciones principales

Recepcionar, registrar y gestionar solicitudes e incidencias a través de la Mesa de Servicios TI.
Documentar y actualizar tickets en la herramienta de gestión, asegurando trazabilidad del proceso.
Velar por el cumplimiento de SLA y control de aging de tickets.
Mantener comunicación constante con clientes, informando avances y gestionando requerimientos.
Gestionar equipos backup, reposición y coordinación con áreas internas.
Realizar seguimiento a solicitudes asignadas hasta su cierre oportuno.
Brindar atención a través de central telefónica durante la jornada laboral.
Gestionar cotización,



compra y despacho de repuestos y consumibles.
Otras tareas afines.

Requisitos

Técnico de nivel superior o carrera afín.
Experiencia mínima de 2 años en cargos de atención MDA, soporte nivel 1 y 2.
Manejo de herramientas de gestión de tickets idealmente GLPI u otras.
Conocimientos en ofimática.

Condiciones del cargo

Modalidad Remoto.
Horario Lunes y Martes de 800 a 1800 Hrs Miércoles a Viernes de 800 a 1700hrs.
Renta 550.000 más bono mensual de 100.000 sujeto a cumplimiento.
Incentivos corporativos.

Si cuentas con experiencia en MDA, orientación al cliente y te interesa formar parte de un equipo dinámico, te invitamos a postular y ser parte de nuestro equipo.

Bolsa de trabajo Chile ofrecemos puesto de Coordinador MDA N1 y N2 para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa Act S.A. de Santiago Providencia. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada de 42 horas semanales.

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📌 Coordinador MDA y (Providencia)
🏢 Act
📍 Providencia