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Misión:

Descripción: IT Support Engineer - Banco Falabella

En Banco Falabella buscamos un/a IT Support Engineer para sumarse a nuestro equipo de Digital Payments, con foco en Soporte a Producción. Este rol es fundamental para asegurar la continuidad, estabilidad y calidad de nuestros servicios productivos, trabajando codo a codo con equipos tecnológicos, de gestión y desarrollo para entregar la mejor experiencia a nuestros clientes. Si te motiva resolver incidentes complejos, analizar problemas en ambientes productivos y ser parte activa de la operación tecnológica 24/7, este desafío es para ti.

¿Qué harás en este rol?
- Liderar incidentes técnicos y funcionales que impacten los servicios productivos.
- Gestionar incidentes, tickets de soporte, problemas y actividades de cambio.
- Coordinar acciones con áreas técnicas, de gestión y equipos de desarrollo para la resolución de incidentes.
- Analizar problemas productivos y ejecutar acciones de administración y operación.
- Utilizar y desarrollar herramientas de monitoreo y alertamiento automatizado.




- Generar reportes y métricas de soporte y producción TI.
- Analizar plataformas y servicios productivos mediante herramientas de monitoreo y registro de logs.

Lo que buscamos (excluyente)
- Experiencia trabajando en entornos Linux y manejo de Shell Unix.
- Experiencia en registro, documentación y seguimiento de tickets en sistemas de reportería.
- Capacidad para elaborar informes técnicos.
- Conocimientos para el análisis de peticiones HTTP en servicios web o APIs.
- Experiencia o exposición a herramientas de monitoreo APM o indexación de logs como Datadog, AppDynamics, Nagios, ELK, New Relic, Splunk, Prometheus, entre otras.
- Disponibilidad para trabajar por turnos (mañana, tarde y noche)

Requisitos deseables:
- Conocimiento de infraestructura de servidores y/o servicios en la nube (Azure, GCP u OCI).
- Experiencia con contenedores y orquestadores (Docker, Kubernetes, Docker Swarm, Apigee, etc.).
- Manejo de lenguajes de

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📌 IT Support (Santiago)
🏢 Banco Falabella
📍 Santiago