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Misión del Puesto

Su función principal es la resolución de un incidente de soporte a través del análisis de problema, desarrollando un procedimiento para su resolución o escalando el incidente con el soporte técnico del vendor dándole seguimiento. El trabajo es realizado de manera híbrida bajo modalidad 8x5 y con un sistema de turnos stand‑by diseñado para responder ante incidencias fuera del horario hábil.

Principales Responsabilidades
- Análisis de fallos y diagnóstico avanzado de casos de soporte
- Replicar fallos en laboratorio
- Búsqueda de información para resolución de incidentes en internet (foros públicos, bases de conocimiento, blogs y similares)
- Diseñar y/o aplicar las soluciones o procedimientos con acciones para resolución de incidentes
- Apoyo a equipo de soporte de 1er nivel (Support Specialist y Support Operators).
- Interacción directa con el personal del cliente para atención de casos de soporte
- Interacción directa con el personal de soporte del vendor.
- Escalamiento de incidentes con el soporte técnico del fabricante o de terceros.




- Creación de artículos técnicos para la base de conocimiento de Adistec cuando no exista un troubleshooting oficial o disponible públicamente.
- Entrenar y brindar mentoría a los Support Operators
- Cursar los entrenamientos de las distintas tecnologías en la industria de IT, relacionadas a su función.
- Aprobar los exámenes de certificación de los entrenamientos cursados
- Cumplimiento de SLA y KPI establecidos.

Nota: La posición puede realizar otros proyectos o tareas diversas según lo solicitado o asignado.

Perfil del Puesto

Educación
- Estudiante técnico o universitario avanzado, o graduado de las carreras de Sistemas, informática, telecomunicaciones o afines.

Experiencia
- Contar con un mínimo de 2 años de experiencia en manejo de plataformas de tecnologías de la información.

Informática
- Microsoft Office – Avanzado (Excluyente).
- Conocimientos intermedios de networking como direccionamiento IP, puer

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📌 Support Engineer (Región Metropolitana)
🏢 Adistec
📍 Región Metropolitana