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YOUR TALENT:
- 2 a 3 años de experiência en cargos similares con foco en e-Commerce y operaciones logísticas.
- Experiência trabajando con areas de SAC y conocimiento en materias del SERNAC (asuntos legales).
- Capacidad de Analisis de datos, conocimiento y manejo de dashboards.
- Ingles Avanzado.
- Manejo de Excel avanzado.

YOUR MISSION:
- Realizar seguimiento diario del procesamiento de órdenes y devoluciones del e-Commerce a través de todos los sistemas, procesos y operadores, analizando las posibles contingencias para velar por el cumplimiento de los plazos de entrega.
- Revisar y analizar diariamente la información del SAC y SERNAC para lograr la resolución de reclamos de acuerdo con las políticas establecidas.
- Realizar y analizar el reporte semanal de cumplimiento de KPIs de e-Commerce, tales como: entregas en plazos establecidos, % quiebres, recepción de cambios y devoluciones, con el objetivo de lograr la solución a problemáticas que suceden durante el proceso logístico.




- Revisar con finanzas el estatus de las devoluciones de dinero para lograr realizar los reembolsos en los plazos correspondientes.
- Realizar el proceso de capacitación de e-Commerce a las áreas de logística, servicio al cliente u otras, para lograr que el equipo tenga los conocimientos necesarios y puedan realizar las tareas de manera autónoma.

PUMA provides equal opportunities for all job applicants, regardless of race, color, religion, national origin, sex, gender identity or expression, sexual orientation, age, or disability. Equality for all is one of the core principles at PUMA and we do not tolerate any form of harassment or discrimination.

PUMA supports over 21,000 employees across 51 countries. The PUMA Group owns the brand PUMA, Cobra Golf and stichd, and is headquartered in Herzogenaurach, Germany.

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📌 Analista de Operaciones de Ecommerce (Santiago)
🏢 Puma
📍 Santiago