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Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un(a) Técnico o profesional de las áreas de administración, negocios y servicio al cliente para el cargo Nível 2 Service Manager

Objetivo:
- El ejecutivo N2 deberá cumplir el rol de gestionar, escalar, resolver y ejecutar toda acción necesaria para asegurar la correcta atención de las necesidades operacionales y transaccionales de los clientes con MDA Service Manager. El objetivo es que el service manager encuentre en su N2 el apoyo y orientación necesarios a la hora de levantar sus requerimientos operacionales y transaccionales, con autonomía, capacidad de análisis y resolución, mediante la correcta utilización de las tipologías y flujos existentes.

Funciones:
- Liderar el escalamiento y seguimiento de casos críticos y urgencias del equipo Service Manager.
- Aclarar dudas operacionales y transaccionales.
- Manejar la totalidad de las tipologías definidas en el catálogo de servicio.
- Facilitar la gestión y comunicación con las distintas áreas de TBK




- Participar en reuniones internas para revisión de casos escalados.
- Detectar oportunidades de mejora, que permitan hacer eficiente los procesos establecidos.

Requisitos excluyentes:
- Experiência en empresas de Contact Center o BPO (Konecta, Atento, Digitex, Tata, Everis etc.)
- Experiência en servicio al cliente orientado a grandes cuentas y clientes corporativos.
- Experiência en empresas o rubros bancarios y servicios financieros.
- Experiências en cargos relacionados con coordinación de servicios o liderazgo comercial.
- Experiências en gestión y seguimiento de requerimientos de clientes end to end.
- Experiência en coordinación e interacción con áreas internas que participan en la resolución de los requerimientos de clientes.

Detalles:
- Modalidad: hibrido (3x2)
- Lugar: Santiago
- Horario: lunes a viernes de 08:45 a 18:30 horas
- Contrato: 6 meses con posibilidad de renovación

Beneficios:
- Confiable de Salud

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📌 Nivel 2 Service Manager (Santiago)
🏢 SoluNegocios
📍 Santiago