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Descripción Empresa
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. Nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia, lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
Funciones del Cargo
En Falabella, nos encontramos en búsqueda de un/a Customer Experience Analyst para sumarse a nuestro equipo.
Ejecutar el procesamiento, análisis y visualización de datos de clientes para generar insights accionables. Apoyar al área de CX en la integración de fuentes,
asegurando la confiabilidad de la data y la generación de insights para habilitar la toma de decisiones basada en evidencia.
- Procesar y cruzar información de diversas fuentes de cliente (Medallia, bases transaccionales, encuestas).
- Realizar análisis exploratorios e identificar patrones en el comportamiento de los clientes y la extracción de hallazgos.
- Optimizar la extracción de insights para sistematización de extracción de insights.
Requisitos
- Título en Ingeniería Civil Industria, Ingeniería Comercial, Sociología o carrera afín.
- Conocimiento de Excel Avanzado (excluyente) y análisis de datos y visualización (Power BI, SQL).
- Inglés intermedio (deseable).
- Experiencia de al menos 2 años en Business Intelligence o Investigación de mercado.
- Manejo intermedio de SQL / Python (deseable).
Condiciones Oferta
Descripción proceso de selección:
El proceso de selección se realiza a través de Aira - pla
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📌 Customer Experience Analyst (Región Metropolitana)
🏢 Grupo Falabella
📍 Región Metropolitana
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