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? Para nuestro Cliente Latam Airlines estamos en busqueda del cargo ANALISTA TECNICO MC Y PROYECTOS para sumarse a la Gerencia de Clientes en Santiago de Chile. Serás protagonista en combinar análisis, datos e IA para impulsar mejoras en nuestros canales automatizados, procesos y resultados de indicadores de los agentes de Contact Center.

? Aquí no hay rutina, cada día trae un nuevo reto. Entre tus principales responsabilidades estarán:
- Comportamiento y Auditoría de Respuestas de IA: Auditar y Analizar el comportamiento y efectividad de los distintos bots que usamos de cara a clientes. para asegurar su precisión y efectividad en la atención.
- Análisis de Procesos: Analizar los procesos del Contact Center, para identificar áreas de mejora y optimización.
- Obtención de Datos de Calidad: Recopilar y analizar datos de calidad para generar insights accionables.
- Generación de Informes: Crear y mantener informes detallados sobre el rendimiento del contact center y la calidad del servicio.




- Auditar y mantener la IA de Post Contact Analytics Analizar las interacciones monitoreadas con IA para asegurar un alto nivel de calidad del servicio.

? ¿Qué necesitas para despegar en este rol?
- Poseer título técnico o de Ejecución Analista de datos, Administración de Empresas, Turismo, o campo relacionado
- Es indispensable que cuentes con al menos 1 - 2 años de experiencia en funciones similares.
- Si te manejas al derecho y al revés con Excel y G Suites ya estás un paso más adelante porque para esta posición Es muy necesario
- Será un plus si además tienes conocimientos en SABRE, BIG Query, Herramientas y tecnologías de IA (procesadores de lenguaje natural como GPT, herramientas de análisis de datos, chatbots, etc.).
- Portugués deseable.

? ¿Qué te espera al ser parte de LATAM?
✔ Serás parte de una industria vibrante, internacional y en constante evolución.
✔ Podrás conocer el mundo con nuestros incentivos de pasajes Staff Travel.
✔ Te integrarás a un entorno dinámico, col

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📌 Tecnico MC y Proyectos (Santiago)
🏢 Sin nombre
📍 Santiago