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Mixta (Teletrabajo + Presencial)

Ingeniero

Región Metropolitana de Santiago

Huechuraba

En **Chilexpress** creemos que una buena experiência marca la diferencia. Por eso, buscamos un/a **Analista de Experiência de Clientes,**quien tendrá un rol clave en el análisis, diseño y optimización de la experiência de nuestros clientes en todos los puntos de contacto, impulsando mejoras concretas en procesos, servicios y resultados del negocio.

**Misión de Cargo**:
Analizar y optimizar la experiência del cliente en un ambiente multicanal, identificando oportunidades de mejora en procesos, sistemas y puntos de contacto. A partir del análisis de datos y feedback de clientes, proponer soluciones que impulsen la fidelización, mejoren la eficiencia operativa y se alineen con los objetivos estratégicos de la compañía.

**Principales Funciones**:

- Levantar, analizar y consolidar información proveniente de indicadores de experiência (NPS, satisfacción), estudios internos y externos, encuestas, focus group y requerimientos de áreas usuarias, con el fin de diagnosticar oportunidades de mejora en los journeys de clientes.- Identificar puntos críticos de la experiência y proponer mejoras en procesos y puntos de contacto, asegurando soluciones que respondan a las necesidades del cliente en tiempo y calidad definidos.- Mapear el estado actual de los procesos y diseñar el flujo futuro de la experiência, utilizando metodologías de diseño de servicios como Customer Journey Mapping y Service Blueprint.- Trabajar colaborativamente con áreas de soporte al negocio (SAC, ventas, marketing, tecnología, productos, entre otras), levantando requerimientos y asesorando respecto a la mejor solución a desarrollar.- Velar por el diseño y entrega de prototipos,



maquetas y elementos necesarios para la correcta implementación de la experiência definida.- Realizar certificaciones usuarias, validando que las soluciones implementadas cumplan con la experiência diseñada.

**Formación y/o Experiência**:

- Formación en Ingeniería en Diseño Industrial y Servicios, Ingeniero/a Industrial, Ingeniero/a Civil Industrial o carrera afín.- Al menos 2 años de experiência laboral enfocado a experiência clientes, procesos y/o diseño de servicios.- Manejo de metodologías de levantamiento de procesos y experiência de cliente: Customer Journey Mapping, Design Thinking y Service Blueprint.- Poseer manejo de Miro, Figma, Microsoft Office.- Deseable experiência en áreas de servicio al cliente y postventa (empresas de servicios, retail o e-commerce).

**Condiciones Laborales**:

- Modalidad: Híbrido 4x1 (4 días presencial y 1 desde casa).- Ubicación: Rinconada/ Av. El Salto #100, Ciudad Empresarial, Huechuraba, Santiago (Estacionamiento)- Jornada: Administrativa - lunes a viernes.- Beneficios posts indefinido.

**Perfil deseado**:

- Se trata de un rol contribuidor individual, con alta interacción con áreas como marketing, tecnología, productos y operaciones, y con fuerte foco en análisis de datos, levantamiento de procesos y diseño de mejoras en la experiência del cliente.- Capacidad analítica, orden, autonomía y orientación a la mejora continua.

Empleo inclusivo

Experiência desde 2 años

Estudios mínimos: Universitaria

Graduado

Ingeniería Comercial

Ingeniería

Ingeniería de Ejecución en Administración

Ingeniería en Gestión de Negocios

Ingeniería Ejecución en Gestión Industrial

Ingeniería Diseño de Productos

Inglés (nível medio)

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📌 Analista de Experiencia de Clientes (Huechuraba)
🏢 Chilexpress
📍 Huechuraba