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En Clay estamos buscando a nuestro/a próximo/a Support Leader, quien tendrá la misión de liderar al equipo de soporte y asegurar que cada cliente reciba una atención empática, clara y eficiente a través de nuestro canal de chat. Si tienes entre 2 y 3 años de experiência en soporte al cliente (idealmente en empresas SaaS o fintech), has liderado equipos pequeños o sido referente funcional, y te interesa trabajar en un entorno ágil, con foco en mejora continua, ¡esta posibilidad es para ti! Buscamos a alguien con excelente comunicación, criterio para priorizar y escalar lo importante, y con ganas de seguir aprendiendo sobre tecnología, IA y herramientas de atención.
¡¡Si quieres ser parte de una empresa en crecimiento, con un gran equipo y excelente clima laboral, postula con nosotros!!
Tus principales responsabilidades
Gestión del equipo de soporte
Supervisar el desempeño diario del equipo de soporte (chat).
Acompañar, capacitar y dar feedback periódico.
Definir turnos y protocolos de cobertura.
Asegurar una atención coherente con la experiência Clay.
Mejora continua del servicio
Crear y mantener guías internas y playbooks.
Identificar patrones de tickets y proponer soluciones de fondo.
Coordinar reuniones de mejora continua con el equipo de CS Ops.
Coordinación con nuestra IA (Grac.ia)
Colaborar en mejorar la base de conocimiento.
Etiquetar y clasificar tickets para entrenar mejor al asistente virtual.
Indicadores y reportes
**Monitorear métricas clave**: tiempos de respuesta, satisfacción, etc.
Generar reportes semanales y mensuales para el área.
Proponer mejoras basadas en datos concretos.
Escalamiento y colaboración interáreas
Derivar casos complejos a otras áreas (producto, onboarding, CSM).
Participar en proyectos como lanzamientos o mejoras de UX.
Ser un puente entre la atención diaria y la evolución del producto.
Clay es Gestión Financiera Inteligente.
Buscamos ser la plataforma líder en la automatización de procesos financieros y contables para PYMEs. Queremos que dueños de negocios y contadores se concentren en tareas estratégicas y de alto valor agregado, y así contribuir a su transformación digital y tener un impacto positivo en la economía global
**La definimos inteligente porque es**:
**Útil**: finanzas y contabilidad van de la mano. La administración diaria sirve tanto para tu gestión como para la contabilidad.
**Tecnológica**: el UX va en el centro y automatizamos lo que haya que automatizar.
**Colaborativa**: somos parte de un equipo y juntos logramos más que separados
**Resolutiva**: información simple y accionable.
Son mas de 2.000 empresas que usan Clay diariamente y, como una empresa en movimiento, necesitamos encontrar los mejores crafters para seguir avanzando.
Somos un equipo de cerca de 40 personas en Clay con tremendos profesionales en distintas áreas como Customer Success, Contabilidad, Growth, Producto, Marketing, Comunicaciones y Personas.
**Requisitos**:
Experiência previa de 2-3 años en roles de soporte o atención al cliente, idealmente en empresas SaaS, fintech o startups.
Haber liderado equipos pequeños o haber sido referente técnico o funcional en soporte.
Manejo de herramientas de atención como Intercom, Zendesk o Freshdesk y CRM como Hubspot (o ganas de aprenderlas rápido).
Conocimiento de flujos de atención, SLAs, análisis de tickets y métricas como CSAT, tiempo de resolución, etc.
**Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral**: claridad, calidez y empatía son clave en este rol.
**Curiosidad por aprender nuevas tecnologías**: IA, bots, herramientas de automatización.
**Deseable**: experiência creando o gestionando bases de conocimiento y entrenando asistentes virtuales (nível operativo/contenido).
Empatía, organización, criterio para escalar lo importante y ganas de construir una experiência de soporte excepcional.
Puedes vivir en cualquier parte de Chile, pero si estás en Santiago, tendrás acceso a nuestro co-work cuando quieras.
Beneficios
Buscamos que los beneficios se adapten a nuestros estilos de vida Trabajarás con un equipo buena onda (somos app 42 personas) y enfocado, con ganas infinitas de ser secos en cada cosa que hace. Tenemos muchas habilidades: ingenieras, comerciales, contadoras, diseñadoras. Tendrás 2 semanas de vacaciones extra (leíste bien, son ¡5 en total!) Tendrás grandes espacios para aprender y enseñar. Tendrás una tarde libre al mes para disfrutar un largo fin de semana. Tendrás 3 días administrativos al año para hacer todos tus trámites tranquilamente. Tendrás reajuste de IPC semestral. Te podrás tomar el día libre de tú cumpleaños. Si tienes hijos, podrás estar con ellos el día de su cumpleaños, tienes como beneficio medio día libre. Pagamos los primeros 3 días de licencia y además tenemos seguro de salud y dental complementario.
Si esto sí suena como algo que te entusiasma, ¡nos encantaría conocerte!
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📌 Support Leader (Santiago)
🏢 Clay
📍 Santiago