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Coordinación de Operaciones / Atención al Usuario

Conocimientos Específicos **Atención y orientación al usuario** Manejo de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) **Creación, administración y actualización de cuentas de usuario** Uso de herramientas informáticas básicas Conocimientos Deseables **Experiência en sistemas de recaudo o medios de pago** Manejo de plataformas de atención al cliente

FUNCIONES Y ÁMBITOS DE ACCIÓN **Atender y orientar a los usuarios sobre el uso de los medios de pago del sistema.** Gestionar peticiones, quejas y reclamos (PQR) de manera oportuna y adecuada. **Realizar la creación, actualización y administración de cuentas de usuario.** Brindar acompañamiento en el uso de plataformas, aplicaciones y servicios asociados. **Registrar y dar seguimiento a las solicitudes de los usuarios.** Proporcionar información clara sobre procesos, tarifas y funcionamiento del sistema.



**Apoyar en la resolución de incidencias básicas relacionadas con el servicio.** Mantener una actitud de servicio, promoviendo una experiência positiva para el usuario.

COMPETENCIAS - Comunicación asertiva: Capacidad de transmitir información de forma clara y cordial. - Empatía: Comprensión de las necesidades y situaciones del usuario. - Orientación al servicio: Enfoque en la satisfacción del usuario. - Trabajo en equipo: Colaboración con otros miembros del equipo. - Manejo de conflictos: Capacidad para gestionar situaciones difíciles con usuarios. - Proactividad: Disposición para anticiparse a necesidades y brindar soluciones.

Sueldo: $600.000 al mes

Escolaridad:

- Técnico nível superior terminado (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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📌 Auxiliar de Servicio Al Cliente (Concepción)
🏢 BUSMATICK ANDINA
📍 Concepción