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**Descripción empresa**:
Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.
**Misión del cargo**:
Administrar, controlar, analizar y ejecutar soluciones durante el ciclo de vida de los cambios generados por gestión de incidentes.
**Funciones del cargo**:
¿Qué buscamos?
En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Gestor de Cambios que nos apoye en los distintos proyectos en la Región Metropolitana.
**Misión del cargo**:
Administrar, controlar, analizar y ejecutar soluciones durante el ciclo de vida de los cambios generados por gestión de incidentes, requerimientos y/o problemas para los clientes soportados por la Gerencia de Operaciones TI.
Entregar respuestas claras, oportunas y reales en los ámbitos de responsabilidad. Planifica y mantiene la operación diaria minimizando errores de entrada, internos, operacionales y de salida referidos a los procesos asociados a la gestión de cambios.
Certifica ciclo de vida del cambio creando valor al cliente en base a lo que defina este último alineado con el proceso vigente.
**Propósito**:
Asegurar los níveles de servicio comprometidos con cliente. Se espera que controle y asegure cada una de las tareas,



y requerimientos en los plazos y calidad comprometidos durante el ciclo de vida del cambio como principal motor en la búsqueda de la excelencia.
**Tendrás como responsabilidad**:

- Elaborar reportes periódicos respecto de entradas y salidas de los cambios.
- Responsable del ciclo de vida del cambio para asegurar el correcto desempeño de las áreas de soporte.
- Gestión RFC
- Controlar el correcto ingreso y egreso de cada cambio al sistema de gestión de cliente utilizado y definido para la operación.
- Mantener una estrecha relación con los Coordinadores, Gestores de Incidentes, Requerimientos o Problemas, cliente y jefatura directa.
- Controlar ingreso de nuevos productos o servicios verificando características, código, denominación y categorización para mantener la completitud del catálogo.
- Seguimiento transversal a sus tickets en estados abiertos, resueltos y cerrados.
- Elaborar informes periódicos de KPI Área
- Auditoría de procesos
- Satisfacción de clientes

**Requisitos**:
Titulado Ingeniería Ejecución Industrial o Civil Industrial.
1 a 2 años de experiência en el cargo.
Conocimientos de Hardware y Software PC
Conocimiento plataforma Office (Excel Avanzado)
SO Microsoft
Itil
**Condiciones oferta**:
**Sueldo neto mensual**: 900000
**Beneficios**:

- Protegido Complementario
- Caja de Compensación
- Desct en farmacias
- Desct en ópticas
- Equipos y planes preferenciales.

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📌 Gestor de Cambios (Santiago)
🏢 Entel Connect Center
📍 Santiago