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**Descripción empresa**:
Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.
**Misión del cargo**:
Será responsable de asegurar la correcta operación del área, cumpliendo los níveles de servicio y calidad definidos.
**Funciones del cargo**:
¿Qué buscamos?
En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Jefe de Plataforma que asegure la correcta operación del área.
**Propósito del cargo**:
Será responsable de asegurar la correcta operación del área, cumpliendo los níveles de servicio y calidad definidos para la atención de los usuarios, midiendo diariamente los KPI con el fin de reaccionar a tiempo, activando los planes de contingencia necesarios y no degradar la operación y servicio comprometido. Debe generar estrategias para cumplir los planes de acuerdo a negocio y contrato, siendo una o varias plataformas en simultáneo.
**Tendrás como responsabilidad**:

- Controla y gestiona KPI´s operacionales de sus ejecutivos
- Controla la asistencia de sus ejecutivos
- Realiza escucha de llamadas y aplica coaching cuando corresponda.
- Realiza diálogos grupales para revisar avances de su equipo.




- Levanta brechas de calidad identificadas en el servicio.
- Genera periódicamente instancias de coaching y feedback con sus ejecutivos de tal

forma de lograr progreso en el desempeño de su equipo.
- Asigna las horas extras y movimientos de turnos previo acuerdo con el Analista de

Control de la real necesidad de esto, la cantidad y el horario en que se requieren.
- Trabaja el engagement de su plataforma y es responsable del onboarding de nuevos

ejecutivos.
**Requisitos excluyentes concurso interno**:

- 1 año o más de antiguedad en ECC
- Tener cursos completos asociados a su cargo
- Evaluación de desempeño: Nota igual o mayor a lo esperado / referencia de jefatura

**Requisitos**:
Titulado o egresado en carreras como técnico o ingeniería en RR.HH, Comercial, Adm de Empresas
Al menos 2 años de experiência en contact center liderando
Al menos 1 año liderando equipos de trabajo demostrable
Certificación COPC o Consigo (Deseable)
Manejo con clientes
Manejo de Windows, Ofimática y herramientas de automatización.
1 año o más de antiguedad en ECC
Tener cursos completos asociados a su cargo
**Evaluación de desempeño**: Nota igual o mayor a lo esperado / referencia de jefatura
**Condiciones oferta**:Ventajas**:

- Seguro Complementario
- Caja de Compensación
- Desct en farmacias
- Desct en ópticas
- Equipos y planes preferenciales.

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📌 Jefe de Plataforma/ Interno (Huechuraba)
🏢 Entel Connect Center
📍 Huechuraba