Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dcb9v

**Analista de Experiência de Clientes - Cobranzas**

**Propósito del cargo**

Analizar, reportar, entender y mejorar la experiência de clientes a lo largo del ciclo de vida, con foco especial en el proceso de cobranzas. El rol combina analítica avanzada, entendimiento del journey y diseño de soluciones prácticas para reducir fricciones, aumentar la recuperabilidad y migrar interacciones a canales digitales de alto valor, apalancando datos y herramientas como SQL, Excel, Power BI y Power Apps.

**Alcance del rol**
- Cobertura de punta a punta del journey de cobranzas: desde prevención de morosidad temprana, cobranza temprana, media y tardía, hasta promesa y confirmación de pago, disputas y postpago.

**Responsabilidades fundamental**

1) Insights & Analítica
- Construir modelos descriptivos y segmentaciones (riesgo, propensión a pago, contactabilidad, valor del cliente) para priorizar acciones y canales.
- Analizar causas raíz de fricciones (p. ej., promesas no cumplidas, disputas recurrentes, rebotes de pago, errores de facturación, tiempos de espera) y proponer contramedidas.
- Preparar dashboards y reportes ejecutivos en Power BI con métricas diarias/semanales/mensuales.

2) Experiência de cliente y journey
- Mapear el journey de cobranzas identificando puntos de dolor y oportunidades de autoservicio (portal, app, bots, WhatsApp).

3) Operación de cobranza digital
- Definir estrategias por segmento (monto, antigüedad, riesgo), canal y ventanas de contacto.
- Apoyar diseño e implementación de Power Apps (p. ej., front de agente o tableros operativos) y flujos con Power Automate.

4) Data,



reporting y automatización
- Desarrollar y mantener datasets y consultas SQL (extracciones, transformaciones, control de calidad).
- Automatizar reportes (Power BI / Excel) y crear alertas para desvíos críticos (caídas de contactabilidad, aumento de DSO, fallas de pasarela).
- Asegurar gobernanza de KPIs, definiciones y trazabilidad de fuentes.

5) Cumplimiento y riesgos
- Velar por el cumplimiento normativo y de políticas internas en comunicaciones y tratamiento de datos en cobranza.
- Monitorear y escalar riesgos operacionales (p. ej., listas de exclusión, horario de contacto, consentimiento).

6) Gestión de stakeholders
- Preparar presentaciones ejecutivas con hallazgos, impactos y próximos pasos.
- Liderar o apoyar iniciativas de mejora continua (Lean/Ágil) con squads multifuncionales.

**Requisitos del cargo**
- Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil/Industrial, Ingeniería en Información y Control de Gestión, Ingeniería en Datos o carrera afín.

Experiência
- 2-5 años en roles analíticos u operativos de cobranzas digitales u omnicanal, Customer Experience, Revenue Operations o áreas afines.
- Experiência demostrable en segmentación, modelos de propensión o analítica aplicada a recuperación/retención.

**Conocimientos técnicos (excluyentes)**
- SQL (consultas, joins, agregaciones, performance básico).
- Power BI (modelado con DAX y Power Query/M, diseño de dashboards ejecutivos y operativos).
- Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, Power Query).
- Power Apps para front-ends simples y Power Automate para flujos de negocio.

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dcb9v

📌 Analista Control Gestion (Santiago)
🏢 Johnson Controls
📍 Santiago