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Por Turnos

Asesor

Región Metropolitana de Santiago

Santiago

**Scotiabank Chile** se encuentra en busca de **Asesor de Experiência al Cliente Senior II (Plazo Fijo)**, cuyo principal objetivo será contribuir al éxito general del Contact Center en Chile, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

**Principales funciones**:

- Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- Atiende formalmente y en tiempo estándar, los llamados, mensajes en redes sociales, chat y/o Requerimientos Web de clientes internos y externos, resolviendo las solicitudes, consultas. Adicionalmente gestiona solicitudes de venta y vinculación de productos, cumpliendo con los SLA´s y Scrips establecidos para la Gerencia de Contact Center.
- Atiende, escala o resuelve en línea, ofrece productos o deriva consultas, reclamos o requerimientos de clientes (internos y externos) aplicando los protocolos y filtros correctos para que la atención sea fluida.




- Conoce y se mantiene actualizado en los reglamentos, manuales y políticas de los diferentes productos y servicio del banco. Participa activamente de las capacitaciones obligatorias de formatos E-Learning y/o presenciales a las que sea convocado. Conoce las políticas y normativas interna operacional del banco, además de la operación propia del Contact Center.
- Contribuye con la Gerencia en el logro de los objetivos generales cumplimiento con su meta personal en níveles de servicio y tasas de abandono, detectando oportunidades negocios en cada llamada y procurando la vinculación de los clientes.
- Entre otras

**Perfil deseado**:

- Titulado (a) en carreras técnicas superior o cualificado en áreas de administración de Empresas, estudios de Periodismo, Publicidad o carreras similares
- Manejo de PC nível medio Word, Excel, Power Point.
- Experiência mínima: 3 años de experiência como ejecutivo de Servicio al Cliente en RRSS / 6 meses en Contact Center bancario o a fin.
- Conocimientos específicos en: Técnicas de venta, servicio al cliente.
- Habilidades comerciales y Orientación a resultados.
- Orientación al servicio y atención al cliente.
- Trabajo bajo a presión.

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📌 Asesor/a de Experiencia Al Cliente Senior Ii (Contact Center) - (Plazo Fijo)
🏢 Scotiabank
📍 Santiago