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Buscamos una **Jefa de Atención a Clientes** comprometida, con liderazgo y visión estratégica, para dirigir la gestión integral de la **administración de propiedades**. Será responsable de supervisar los procesos de **cobranza, mantenciones y devoluciones**, garantizando un servicio de excelencia hacia propietarios y arrendatarios.

**PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES**

**1. Liderazgo y Supervisión Operativa**
- Coordinar y supervisar el trabajo de las EAC y del Supervisor de Obras.
- Asegurar el cumplimiento de los procesos según el Manual de Inducción.
- Resolver casos complejos, situaciones de conflicto y reclamos.

**2. Gestión de Cartera Reducida**
- Administrar entre **15% y 25%** de la cartera total, seleccionada preferentemente:

- Propiedades con propietarios estratégicos,
- Contratos con mayor complejidad o historial sensible,
- Clientes nuevos para asegurar una incorporación impecable.

**3. Gestión de Cobranzas**
- Monitorear diariamente la cartera en mora.
- Acompañar y supervisar a las ejecutivas en casos mayores a 15 días.
- Autorizar planes de pago o escalamiento a cobranza extrajudicial/jurídica.

**4. Coordinación Técnica con Supervisor de Obras**
- Priorizar mantenciones según urgencia y impacto.
- Aprobar cotizaciones y presupuestos dentro de límites normados.




- Evaluar desempeño y tiempos de proveedores trimestralmente.

**5. Calidad de Servicio y Retención de Propietarios**
- Implementar seguimiento proactivo a propietarios:
Llamadas de satisfacción trimestrales.
Encuesta post-mantención y post-entrega de propiedad.
- Documentar incidentes y establecer mejoras de proceso.
- Comunicar novedades y estado de la propiedad mediante informes claros.

**6. Reportabilidad y Mejora Continua**
- Elaborar reporte mensual a gerencia con indicadores fundamental.
- Coordinar reuniones semanales o mensuales de retroalimentación con el equipo.
- Proponer ajustes al software interno y apoyar implementación de CRM.

**IV. COMPETENCIAS ASOCIADAS**
- _**Educación**_**: Técnico Profesional o más de 10 años de experiência en el área de Atención de clientes.
- _**Formación**_**:

- Experiência previa en administración inmobiliaria o liderazgo en empresas de servicio.
- Capacidad para tomar decisiones, resolver conflictos y manejar información técnica básica de mantención.
- Habilidades relacionales fuertes: contención, claridad, firmeza y empatía.
- Manejo de indicadores e informes de gestión.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $1 - $1.111.111 al mes

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📌 Jefe de Atención a Cliente (Concepción)
🏢 PROPIEDADES LILIAN GARAY Y TIRSO ORTIZ
📍 Concepción