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**Ejecutivo/a de Retención - ADT Security Services (Johnson Controls)**

**ADT Security Services**, parte de **Johnson Controls**, líder mundial en soluciones de seguridad electrónica, busca incorporar un/a **Ejecutivo/a de Retención**. Este rol es fundamental para fortalecer la relación con nuestros clientes, entregando soluciones oportunas y asegurando una experiência de servicio de excelencia.

**Propósito del cargo**

Gestionar la relación con los clientes que solicitan cancelar o dar de baja su servicio, identificando sus necesidades, proponiendo alternativas y brindando soluciones personalizadas que favorezcan su permanencia en ADT. Este cargo es clave para la fidelización y satisfacción cliente.

️ **Responsabilidades principales**
- Gestionar llamadas **entrantes y salientes** de clientes que desean cancelar el servicio.
- Identificar motivos de cancelación y ofrecer soluciones ajustadas a cada caso.
- Negociar alternativas y beneficios conforme a las políticas vigentes, promoviendo la retención.
- Entregar información clara sobre servicios, tarifas, incentivos y oportunidades de mejora.
- Registrar y actualizar todas las interacciones en los sistemas internos/CRM.




- Coordinar con áreas como **Facturación, Soporte Técnico y Ventas** para resolver requerimientos y mejorar la experiência del cliente.
- Cumplir con los **KPIs** del área (retención, satisfacción, tiempos de gestión, entre otros).
- Mantenerse actualizado sobre políticas, promociones y mejoras en los servicios ADT.

**Requisitos del cargo**

**Formación**
- Enseñanza media completa.

**Experiência**
- Mínimo **1 año** en atención al cliente, ventas o retención, idealmente en telecomunicaciones, seguridad o servicios.
- Experiência demostrable en **negociación** y **manejo de objeciones**.

**Habilidades y competencias**
- Excelentes habilidades comunicacionales, orales y escritas.
- Alta capacidad de persuasión, negociación y resolución de problemas.
- Orientación al cliente y empatía.
- Adaptabilidad y trabajo colaborativo.
- Manejo de herramientas digitales y sistemas CRM.

**Condiciones laborales**
- Modalidad**:100% presencial**.
- Remuneración**:sueldo base + bonos**competitivas.

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📌 Ejecutivo de Retencion (Santiago)
🏢 Johnson Controls
📍 Santiago