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__¿Quiénes Somos?__
__En Insurama, somos un hub de productos y servicios digitales enfocado en la distribución online de seguros. Transformamos la experiência del seguro a través de soluciones innovadoras y adaptadas a las necesidades reales de nuestros clientes.__
__Nos encontramos en un proceso de expansión global. Desde nuestra apertura en España en 2018, hemos llevado nuestras operaciones a Portugal e Italia en 2021, México en 2022, Chile y Perú en 2024, y ahora Colombia en 2025.__
__Actualmente, estamos en la búsqueda de un Técnico de Operaciones/Siniestros para Chile y Perú__
__Si eres una persona que __
__ Se entusiasma y está motivada por crecer en un entorno dinámico y acelerado.__
__ Tienes la capacidad de trabajar a todos los níveles, coordinando eficazmente con proveedores internos y externos.__
__ Posee un carácter optimista, una gran habilidad de comunicación efectiva y la resiliencia necesaria para afrontar los desafíos y frustraciones habituales en el lanzamiento de un proyecto.__
__ Cuenta con un espíritu crítico, una fuerte capacidad para la solución de problemas e identificación de riesgos, y un enfoque en la mejora continua.__
__ Es un sobresaliente compañero de equipo, con una actitud colaborativa tanto a nível local como global, y demuestra una visión de negocio, orientación a resultados y a empatizar con sus colegas.__
**__1. Propósito del Cargo**: __
El Técnico en Operaciones será responsable de supervisar y optimizar la operación del __call center__,



asegurando la eficiencia en los procesos mediante el análisis de datos y la generación de reportes estratégicos. Deberá utilizar herramientas como __Power BI, Looker Studio y otras plataformas de visualización de datos__ para transformar información en insights accionables que permitan la toma de decisiones operativas.
**__2. Principales Funciones y Responsabilidades**: __
Supervisión y Gestión de Call Center
- Monitorear los KPIs operativos del call center, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia.
- Identificar oportunidades de mejora en la gestión de llamadas y tiempos de respuesta.
- Coordinar con los equipos internos para optimizar procesos y flujos de atención.

Análisis de Datos y Generación de Reportes
- Recopilar y analizar datos operativos para la optimización del rendimiento.
- Crear dashboards e informes en Power BI, Looker Studio y otras herramientas de visualización de datos.
- Generar reportes de desempeño del equipo y proponer estrategias de mejora basadas en data.

Optimización de Procesos Operativos
- Automatizar reportes y análisis para mejorar la eficiencia en la toma de decisiones.
- Detectar patrones en los datos que permitan anticipar problemas operativos y plantear soluciones.




- Trabajar en conjunto con áreas de tecnología y BI para mejorar la calidad de la información utilizada en reportes.

**__3. Requisitos del Cargo**: __
**Formación**:

- Técnico o profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Información, Análisis de Datos, o carreras afines.

**Experiência**:

- Al menos __2 años__ de experiência en supervisión de operaciones en call centers o áreas de servicio al cliente.
- Al menos 2 años de experiência es servicio al cliente.
- Al menos 2 años de experiência en asistencias y/o seguros
- Experiência en el uso de herramientas de análisis de datos y visualización (Power BI, Looker Studio, Excel avanzado).
- Conocimiento en métricas fundamental de call center (TMO, Nível de Servicio, Abandono, etc.).

**Habilidades Técnicas**:

- Manejo intermedio de Power BI (creación de dashboards, modelado de datos, DAX). Deseable.
- Experiência con Looker Studio y otras herramientas de visualización de datos. Deseable.
- Conocimiento en Excel y bases de datos (excluyente).
- Capacidad para automatizar reportes y optimizar procesos.

**Habilidades Blandas**:

- Análisis crítico y orientación a la resolución de problemas.
- Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
- Capacidad de organización y priorización de tareas.
- Adaptabilidad a entornos dinámicos.

**__4. Condiciones del Cargo**: __
**Ubicación**: __Híbrido__ (Chile).
**⏳ Jornada**: __Tiempo completo__
**Reporta a**: Director de Operaciones Chile / Perú

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📌 Técnico de Operaciones (Santiago)
🏢 Insurama
📍 Santiago