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**Las funciones principales del cargo son**: Coordinar y gestionar acciones con los proveedores de plataformas u otros servicios de prestaciones a Contact Center. Supervisar equipos de asesores internos de Santo Tomás, para el cumplimiento de los KPI de productividad y calidad. Elaboración y ejecución de capacitaciones para asesores externos e internos. Planificar el trabajo, capacitar, coaching, gestionar y mantener informados a los asesores, considerando inbound y outbound alineados con la estrategia y objetivos de cada campaña, y asegurando el cumplimiento de las metas y objetivos de contactabilidad, níveles de servicio, efectividad, resultados de calidad y otros KPI definidos para cada proyecto. Además de Coordinar acciones para corregir las desviaciones de los indicadores y solicitar confirmación de jefatura directa en los casos necesarios. Esto incluye mantener reuniones periódicas informativas con el equipo y la jefatura directa. Mantener un ambiente que apoye el espíritu de trabajo en equipo, donde los asesores se sientan comprometidos, leales y orgullosos de trabajar para la institución. Informar y gestionar en base a las indicaciones de la jefatura directa, proyectos, tareas, estadísticas,



procedimientos y otras acciones tendientes al cumplimiento de los objetivos planteados por la institución. Participar en forma activa en la planificación de las actividades, estrategias y gestión de la plataforma Contact Center.

Significativo Institución de Educación Superior, busca Coordinador(a) de Contact Center para su Casa Central. La misión principal del cargo es: Coordinar y gestionar el cumplimiento de las acciones tendientes a cumplir los objetivos de la planificación estratégica del contact center con el fin de asegurar la calidad operativa y la productividad, según los parámetros y los níveles de calidad definidos para cada servicio de las distintas áreas. Oferta Regida por la Ley de Inclusión Laboral 21.015

**Requisitos**:
Excluyente Título Técnico en administración, Ingeniero en Administración, Ingeniero Comercial (Grado académico). Al menos 2 años de experiência en área de Contact Center Al menos 2 años de experiência en atención al cliente y Administración y/o uso CRM Experiência en CRM y plataformas de contact center. Manejo computacional nível avanzado (Excel nível macros, Power Pivot, deseable BI.)

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📌 Cooridnador(a) Contact Center, Jornada Completa (Santiago)
🏢 Santo Tomás
📍 Santiago