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En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque¡Este es tu sitio!

**El equipo de Customer Experience & Operations**

Formarás parte del equipo de Customer Experience & Operations, un equipo fantástico, experimentado y profesional que trabaja para posicionar la marca Cabify con energía, optimismo y pasión.

**Misión del puesto**

Garantizar la excelencia operacional identificando áreas de oportunidad, realizando el diseño, implementación y seguimiento de las iniciativas que lleven a cada una de las audiencias al cumplimiento de los objetivos estratégicos planteados para toda la operación de Cabify en Chile.

**¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?**
- Analizar los KPI’s de bajo rendimiento y definiendo protocolos de acción periódicos para mejorarlos.
- Dar seguimiento constante a la voz del cliente que permita mejorar la experiência del servicio de Cabify.
- Analizar los procesos críticos para mejorar la seguridad y rendimiento de la empresa.
- Gestionar de manera rápida y eficiente las incidencias recurrentes y generar acciones escalables para reducirlas al mínimo.
- Ejecutar acciones proactivas y reactivas de calidad, asegurando el cumplimiento con los estándares de excelencia de Cabify garantizando una experiência de usuario insuperable.
- Facilitar dinámicas de trabajo y alineación con las distintas áreas de Cabify para trabajar colaborativamente.
- Conocer detalladamente el customer journey y procesos, bajo las distintas herramientas:



SIPOC, Miro, Tableau, o similares.

**¿Qué buscamos?**
- Afinidad con nuestros principios.
- Estudios en Ingeniería de procesos, logística, civil, comercial o afín.
- De 2 a 3 años de experiência en perfiles similares.
- Perfil analítico, con experiência en areas comerciales o de operaciones
- Perfil práctico para resolución de problemas de manera eficiente y rápida.
- Manejo de herramientas para el análisis de datos. Deseable Tableau.
- Conocimiento en levantamiento de procesos y metodologías de mejora continua y calidad.
- Familiaridad con diseño de herramientas de automatización, así como Dashboards de reporting.
- Capacidad para trabajar en equipo de manera fluida y proactiva.

**¿Qué ofrecemos?**

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:

- Recharge Day
Modelo híbrido de trabajo
- ️Plan de convenios con centros de salud bucodental
- Programa de fidelización por años de antigüedad

Confiable médico complementario y telemedicina gratuita
Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify
Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo
️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento

**¿Por qué Cabify?**:
**¡Híbrido y flexible, a tu medida!**:

- Disfruta de la flexibilidad de nuestro modelo híbrido: trabaja 2 días desde casa y 3 en la oficina, con la posibilidad de teletrabajar 6 semanas al año. Queremos que encuentres el equilibrio perfecto entre la comodidad del hogar y la dinámica del trabajo presencial.

**Desarrollo contínuo**:

- Tienes a tu disposición programas y herramientas especiales para una formación personalizada que te permitirán desarrollarte y estar en aprendizaje contínuo.

**Beneficios que marcan la diferencia**:

- Disfruta de crédito en la app para movilizarte a donde quieras y aprovecha los 10 viernes libres que tenemos al año para recargar energías.

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📌 Pmp Junior (Santiago)
🏢 Cabify
📍 Santiago