Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dciab

**How will you CONTRIBUTE and GROW?**:
En Air Liquide Chile, nos apoyamos en la calidad de nuestros profesionales y en la competitividad de nuestras operaciones para acompañar a nuestros clientes en su desarrollo, ofreciéndoles soluciones sostenibles e innovadoras adaptadas a sus necesidades.

Para lograr lo anterior, esta posición tendrá como objetivo coordinar, controlar y evaluar el funcionamiento del servicio Vitalaire entregado a nuestros clientes y pacientes a través de call center.

Además, se deben identificar oportunidades de mejora en la relación con los usuarios y colaborar en el desarrollo de soluciones, brindando apoyo en su implementación para garantizar una entrega de servicio óptima y la satisfacción del cliente. Asimismo, es importante proporcionar información y capacitación al personal del Call Center para mantener altos estándares de calidad en el servicio, atención y satisfacción del cliente.

¡Esta puede ser tu oportunidad para desarrollarte y crecer, en un rol estratégico y como parte de un equipo de alto impacto!
**¿Qué funciones desempeñarás?**
- Capacitar a ejecutivos y Back office de Call Center externo en atención de pacientes oxigeno dependientes y en casos de emergencia Industrial.
- Controlar la correcta recepción de las solicitudes de ingreso de nuevos pacientes a los diferentes convenios así como los egresos de pacientes fallecidos o de alta a través de Minsal o adjunto de Convenio por correo.
- Controlar y organizar el ingreso de Paciente en Apex (Oracle) e Informar a Back office para creación de Ficha en Sistema de gestión del Call Center (Pedido/Gestión)..
- Evaluar y canalizar la información relacionada con la satisfacción y percepción del servicio de los usuarios y clientes, así como gestionar los recursos necesarios para ofrecer soluciones y respuestas a éstos.




- Participar de reuniones con los Servicios de Salud y Convenios para apoyar con información referente al funcionamiento de Vitalaire, así como recoger las dudas y reclamos de los clientes para una mejora continua en el servicio.
- Conducir la descarga y análisis de Informe Mensual de Sistema de gestión del call center.
- Controlar el sistema de gestión en relación al mantenedor de rutas y despachadores ( en el caso del sistema de gestión del call center), además de colaborar y supervisar la correcta entrega de información de Air Liquide a sus clientes finales.
- Conducir y controlar la actividad del call center apoyando a los ejecutivos, back office, supervisores y jefe de proyecto, así como en las relaciones con TODOS los clientes Vitalaire, en cuanto a la especificidad y características del servicio entregado por VitalAire.
- Participación activa en charlas, y capacitación de servicio a referentes y encargados de convenios.
- Controlar y conducir los lineamientos estructurales de Servicio al cliente Vitalaire a nível nacional.

**__________**:
**Are you a MATCH?**:

- Experiência anterior requerida: 2 años de experiência cualificado; 3 a 5 años en roles de atención y servicio al cliente.
- Formación Académica Requerida: Administración de empresas, Ingeniería en ejecución o alguna carrera a fin, idealmente ligada al área de salud.
- Conocimientos: Deseable conocimientos con respecto a la oxigenoterapia domiciliaria / enfermedades respiratorias / conceptos básicos de salud
- Inglés nível básico-Intermedio.
- Habilidades requeridas: orientación al cliente, capacidad de resolución de conflictos, conciencia de riesgo y buenas relaciones interpersonales.

**Our Differences make our Performance
**At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dciab

📌 Supervisor/a Call Center (Santiago)
🏢 Air Liquide
📍 Santiago