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Somos Capacitación a Distancia, la empresa e-learning N.º 1 en Chile.

¡Si estás interesado/a en sumarte a una empresa de vanguardia, esta ocasión es para ti!

**Nos encontramos en búsqueda de un Jefe de Operaciones**, **quien deberá**:

- Dirigir, gestionar y controlar la implementación de herramientas tecnológicas orientadas a la calidad del servicio al cliente.
- Diseño y seguimiento de los objetivos del área para el corto, mediano y largo plazo.
- Conocer los productos de la organización para intervenir en los problemas escalados que el equipo no puede resolver.
- Implementar formas de mejorar el rendimiento, eficiencia y eficacia de los servicios en función de las métricas y los comentarios de los clientes, orientado a su fidelización.

**¿Qué Funciones deberás realizar?**
- Asegurar y supervisar la comunicación del cliente con el equipo de acuerdo a la definición del servicio y procedimientos.
- Dirigir y controlar el desempeño de equipo de servicios, procedimientos y características del clima organizacional.
- Generar soluciones creativas y oportunas ante contingencias, manteniendo la calidad del servicio.
- Gestionar el cumplimiento de objetivos a través de la planificación y distribución de recursos, servicios entregados, procedimientos y estándares de calidad definidos en DL.
- Gestionar internamente los nuevos requerimientos de clientes definiendo evolutivos o nuevos desarrollos de los productos.
- Gestionar el análisis periódico de los indicadores de los procesos principales de su área, incluyendo las Encuestas de Satisfacción, así como de los costos de los proyectos y servicios entregados, manteniéndolos actualizados.




- Mantener actualizados los registros y sistemas de control del área de acuerdo a formatos, periodos, lineamientos y requerimientos del servicio.
- Planificar y coordinar el cumplimiento de las actividades definidas en el cronograma del servicio, según plazos establecidos y recursos disponibles.
- Responsable de informar los reclamos, servicios no conformes u otro hallazgo de su área, así como del análisis periódico de la bitácora y las acciones que se deriven de estos.
- Implementar y dirigir estrategias asociadas al modelo de atención al cliente de DL, tanto al cliente interno como externo, de acuerdo a tipos de servicios y del modelo, procedimientos y estándar de calidad asociado.
- Controlar la calidad de los entregables y los servicios de acuerdo a expectativas y requerimientos del cliente.
- Generar informes periódicos sobre el desempeño del equipo, los servicios entregados y la satisfacción del cliente, utilizando datos recolectados y sistemas de control del área.

**¿Qué requisitos necesitas para postular?**
- Ingeniero de Procesos (Ingeniero Civil Industrial, Ingeniero Comercial, Ingeniero en Control de Gestión, o similares)
- Experiência de 2 años o más liderando equipos de trabajo orientados a servicios al cliente (mesa de ayuda, servicio al cliente presencial o call center).
- Conocimientos en Servicios al Cliente
- Conocimientos en Microsoft Office Intermedio
- Conocimientos en Power BI
- Conocimientos Control de costos y presupuestos
- Conocimientos Dirección de proyectos
- Conocimientos en administración de plataformas de aprendizaje

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $1 al mes

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📌 Jefe Operaciones (Providencia)
🏢 Capacitación a Distancia
📍 Providencia