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**Make an impact with NTT DATA**
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion - it’s a place where you can grow, belong and thrive.

**Your day at NTT DATA**

Acerca del Rol

Nos encontramos en la búsqueda de una persona para ocupar la posición de MS Client Service Desk Agent quien será responsable de supervisar las infraestructuras de red de baja y alta complejidad de los clientes, recibir, asignar y coordinar la resolución exitosa de las solicitudes e incidentes.

Esta persona es la primera línea de contacto para los clientes, desempeñara un papel importante para garantizar que se mantenga un nível de servicio TI profesional de calidad y que los clientes estén satisfechos.

**What you'll be doing**

**Responsabilidades**:

- Recibir, registrar, validar y diagnosticar las solicitudes de clientes en la gama completa de productos y servicios ofrecidos, aplicando los acuerdos de nível de servicios acordados aprovechando las herramientas, plataformas y procesos estándar.
- Proporcionar al cliente una resolución en la primera llamada, siempre que sea posible, aprovechando los procedimientos operativos estándar o las instrucciones de trabajo.
- Trabajar en estrecha colaboración con colegas para garantizar la rápida resolución de fallas y garantizar que el cliente se mantenga actualizado sobre el progreso.
- Identificar brechas y deficiencias en los procesos,



procedimientos y servicios actuales y proporcionar recomendaciones para mejorar.
- Escalar problemas a un nível superior y más.

**Requisitos Excluyentes**:

- Estudios técnicos o profesionales en áreas de Informática, sistemas, telecomunicaciones o carreas a fin.
- ** 0 a 1 año de experiência.**:

- Conocimientos básicos en Networking
- Excelente relacionamiento interpersonal.
- Alta orientación al cliente
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
- Habilidades básicas de resolución de problemas.
- Disponibilidad para trabajar en turnos, incluyendo nocturnos y de fin de semana.

**Requisitos Deseables**:

- Manejo de tecnologías CISCO
- Ingles intermedio, verbal y escrito (será evaluado).

ALGUNOS DE NUESTROS BENEFICIOS
- Contamos con un seguro de vida 100% gratuito para colaboradores y colaboradoras y confiable de salud complementario co-financiado para que tú y toda tu familia directa estén asegurados.
- Valoramos mucho el balance entre la vida profesional y personal por lo que ofrecemos días libres para ocasiones especiales y horarios flexibles.
- Nos importa que nuestros colaboradores puedan aprender constantemente,



por lo que contamos con varias licencias 100% gratuitas de plataformas como Linkedin Learning, Pink Elephant, Skillsoft, entre otras. Además, anualmente ofrecemos becas de estudio de postgrado y el pago de certificaciones técnicas.
- Queremos generar el mejor ambiente y cultura dentro de la compañía, por lo que por otro año consecutivo nos certificamos con Great Place to Work. Somos la 4ta mejor empresa para trabajar en Chile!
- La salud es importante para todos, por lo que contamos con atención psicológica gratuita para todas las personas de la compañía y sus familiares. Además, pagamos los 3 primeros días de licencia médica 2 veces al año. Incluso, si tienes algún familiar enfermo, podrás solicitar hasta 3 días pagados al año, para cuidarlos.
- Las festividades son para disfrutar, por eso entregamos aguinaldos en Fiestas Patrias y Navidad.
- Nuestros colaboradores que tienen hijos pueden disfrutar de bonos para estudios, sala cuna y días libres, además de regalos en cada navidad, entre otros muchos beneficios.

En NTT Ltd. tenemos la firme convicción de que la diversidad es el gran valor de nuestra organización. Por esto, todas nuestras vacantes están disponibles para todos quienes cumplan con la descripción del cargo. Somos una empresa inclusiva y queremos que seas parte de ella. La diversidad de género, LGBT+, edad, cultura/religión, etnia o discapacidad es bienvenida.

**Workplace type**:
Hybrid Working

**About NTT DATA**

**Equal Opportunity Employer

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📌 Agente Mesa de Servicio y Monitoreo (Junior) (Santiago)
🏢 NTT DATA
📍 Santiago