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**Descripción empresa**:
**Misión del cargo**:
Grupo BancoEstado para su filial Compraquí se encuentra actualmente en búsqueda de un Coordinador de Gestión de Comercio.

**Funciones del cargo**:
Objetivo del Cargo
Dirigir la gestión de los equipos de servicio al cliente y Onboarding, asegurando una mejora constante en los procesos de incorporación y verificación. Además, garantizar una experiência óptima para los clientes y los comercios asociados a la empresa, tanto en el modelo de atención como en la implementación de mejoras y procesos derivados de las necesidades identificadas por los clientes

Funciones Principales
1 Manejo y distribución de turnos para garantizar una adecuada cobertura durante periodos clave, como almuerzos, los días viernes y sábados. Coordinación eficiente del personal y gestión de recursos para asegurar un servicio fluido.
2 Formular y participar de definiciones de políticas, procedimientos, protocolos y estándares de servicio de líneas convencionales y automáticas.
3 Analizar datos y métricas fundamental para identificar áreas de oportunidad en la experiência del cliente y en los procesos de incorporación,



y tomar medidas correctivas o de mejora según sea necesario.
4 Evaluar y mejorar continuamente los procesos de enrolamiento y verificación para garantizar eficiencia y precisión en la adquisición de clientes.
5 Supervisar y dirigir los equipos de servicio al cliente y Onboarding, asegurando que estén capacitados y motivados para brindar un servicio excepcional y una incorporación efectiva de nuevos clientes.
6 Establecer y mantener altos estándares de calidad en el servicio al cliente y el proceso de Onboarding, asegurando la satisfacción del cliente y fortaleciendo las relaciones con los comercios asociados a la empresa.
7 Dirigir la mejora continua de los procesos y operaciones en todas las áreas, basándose en un diagnóstico preciso y un profundo entendimiento de las necesidades individuales de los comercios.

**Requisitos**:
Ingeniero Comercial, Ingeniero en Administración empresa, Ingeniero Civil Industrial o carrera a fin
2-3 años experiência liderando equipos, relacionados atención cliente directo o ventas

**Condiciones oferta**:

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📌 Coordinador de Gestión de Comercio (Santiago)
🏢 RED GLOBAL
📍 Santiago