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Somos una empresa líder en el sector de TI con más de 30 años de experiência en la prestación de servicios en Chile. Estamos en la búsqueda de un Gestor de Incidentes para realizar funciones en Mesa de servicios TI (24/7). Si cuentas con las ganas y con los requisitos necesarios te invitamos a participar en nuestro proceso de selección.

Funciones que realiza:

- Analiza un problema y conduce su resolución a través de diversos grupos resolutores especialistas, en idioma Español, Portugués y eventualmente Inglés.
- Persigue la información de los casos pendientes.
- Se preocupa que los grupos resolutores cumplan con los tiempos de respuesta/Solución comprometidos.
- Válida la solución con los usuarios finales.
- Cierra los incidentes.
- Registra toda la información en un sistema de gestión de Incidentes (ITSM)
- Escala situaciones de incumplimientos de OLA/SLA a través de los responsables de las jefaturas de cada grupo resolutor.
- Se comunica con Usuarios y Stakeholders para transmitir el estado de Incidentes.
- Consolida información de Causa Raíz.

**Requisitos**:

- Técnico en carreras Informáticas.
- Conocimiento intermedio de Networking y Sistemas Operativos.
- Capacidad Analitica para identificar un problema y conducir su solución.




- Facilidad para comunicarse y Capacidad de liderazgo transversal para obtener resultados de personas de diversas áreas.
- Haber realizado cursos en ITIL fundations. Idealmente certificado
- Manejo fluido de español y portugués.
- Manejo intermedio de inglés.
- Experiência mínima 5 años.

Beneficios:

- Posibilidad de acceder a cursos de capacitación en las diversas temáticas del cargo.
- Posibilidad de acceder a seguro complementario de Salud, vida, catastrófico y dental, con aporte del colaborador y de Vector.
- Posibilidad de acceder a confiable Oncológico a valor preferencial con aporte del Colaborador y de Vector.
- Convenios de Salud, Dentales y ópticos, accesos a descuentos preferenciales y facilidades de pagos mediante descuentos por planilla sin interés.
- Beneficio de almuerzo en Casino Corporativo de Vector.
- Posibilidad de entrega de aguinaldo de fiestas patrias y Navidad conforme a cumplimiento de antigüedad.
- Convenio seguro Oncológico a valor preferencial y con aporte de la organización y del colaborador.
- Regalo de gift card por nacimiento de hijo (a).
- Regalo de gift card por matrimonio.
- Convenios bancarios (scotiabank y Banco de Chile) para planes de tarjetas de cuentas vista y corriente a valores preferenciales.

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📌 Gestor de Incidentes Ti (Santiago)
🏢 Vector Servicios Y Asesorías
📍 Santiago