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Fracttal es una Start-Up dinámica y en expansión con casa matriz en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral, basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube en la gestión de mantenimiento y activos físicos.

En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener activos en cualquier tipo de organización o industria nos comprometa a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro. Para lograr esta misión necesitamos de Héroes y Heroínas, que nos ayuden en esta gestión, por eso estamos en búsqueda de un **Representante Customer Success, para el área de Experiência de usuario**, su misión es **Asegurar la relación a largo plazo con los clientes, proporcionando propuestas de valor oportunas a nível de producto y servicio para fortalecer la fidelización y la renovación del servicio.**

**Tu misión es**:

- Realizar el seguimiento continuo de clientes con el propósito de garantizar las renovaciones recurrentes del servicio
- Manejar y hacer seguimiento a su cartera de clientes a través de los CRM
- Asegurar la relación entre los clientes y el área de soporte, para facilitar a los usuarios la resolución de incidencias.
- Diseñar estrategias que permitan a los clientes alcanzar el valor y las metas establecidas en la contratación del servicio.
- Apoyar al cliente a obtener mayor valor posible de los productos y servicios, para incrementar el valor del ciclo de vida del cliente y evitar los churns.




- Mantener contacto directo constante con los clientes activos para brindar nuevos servicios y mejoras técnicas y comerciales en conjunto con los Account Managers y el equipo comercial.
- Mantener actualizado el conocimiento funcional y técnico del cliente sobre los productos de Fracttal actuales y futuros.
- Colaborar con el cliente durante la implementación de los productos y servicios, para garantizar la adopción de la solución.
- Interactuar con el equipo de producto y experiência de usuario para defender las necesidades del cliente y garantizar que las preguntas, solicitudes, mejoras y problemas se aborden con prontitud.

**Requerimientos del cargo**:

- 2+ años de experiência previa en Customer Success o historial de servicio al cliente.
- Experiência en estrategias de retención / renovaciones.( Excluyente)
- Manejo de cartera de clientes.
- Énfasis en retención vs ventas.
- Atención clientes B2B.
- Uso CRM.
- Manejo de inglés básico.

**¡Es un plus!**:
Experiência en ventas B2B y experiência Software SAAS

**Nuestros Incentivos para ti**:

- Comisiones por crecimiento de cuenta.
- Bono trimestrales por cumplimientos de objetivos.
- Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral,



contamos con una política de Financiamiento de estudios
- Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar.
- Si tienes peludos contaras con un bono Petfriendly, porque ellos también nos importa.
- La vida sana y fitness es lo que te motiva, contaras con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.
- Nuestro autocuidado es primero, encontraras sesiones de Wellness time que tiene como propósito generar instancias de bienestar.
- Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día Libre para festejar tu cumpleaños
- Si estas pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio.
- Dicen que disfrutas mucho más tu trabajo cuando lo pasas bien, ese el propósito de nuestro Shenanigans Day " Dia de diversión y ¿por qué no? Karaoke

**Wellness program **Fracttal offers or subsidies mental and/or physical health activities.**Internal talks **Fracttal offers space for internal talks or presentations during working hours.**Partially remote **You can work from your home some days a week.**Computer repairs **Fracttal covers some computer repair expenses.**Computer provided **Fracttal provides a computer for your work.**Fitness subsidies **Fracttal offers stipends for sports or fitness programs.**Informal dress code **No dress code is enforced.**Vacation on birthday **Your birthday counts as an extra day of vacation.**Remote work policy**:
**Hybrid**

This job takes place some days from home and others at the office.

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📌 Representante Customer Success (Santiago)
🏢 Fracttal
📍 Santiago