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Digital Experience Specialist page is loaded## Digital Experience Specialistremote type: Hybridlocations: Chile, San José de Maipo, Santiagotime type: Tiempo Completoposted on: Publicado hace 2 díasjob requisition id: R **En AES, elevamos la calidad de vida en todo el mundo cambiando la forma en la que la energía funciona. Todos tienen un impacto cada día en nuestros equipos pequeños y globales. Postúlese aquí para iniciar una extraordinaria carrera hoy mismo.**En AES nos encontramos en búsqueda de un/a Digital Experience Specialist**Descricpión de rol:**Liderar y supervisar equipos de soporte digital IT/OT, experiencia de usuario, gestión y administración de equipos como Mesas de Ayuda o Servicios de Terceros como Impresión, SMO y proveedores de servicios digitales, asegurando la continuidad operativa, la calidad del servicio y una experiencia de usuario sobresaliente, alineada con la estrategia del negocio y los estándares corporativos de AES y AES Andes en Chile.**Responsabilidades:*** Liderar y gestionar equipos multidisciplinarios de soporte IT/OT, incluyendo rol PM de UX dentro del equipo.* Definir objetivos operativos y asegurar su cumplimiento,



trazabilidad junto con ejecución.* Coordinar con áreas de negocio y clientes internos para resolver incidencias y mejorar servicios digitales con acciones concretas y planes ejecutables.* Analizar métricas de soporte y experiencia de usuario para identificar tendencias y mejoras, junto con los planes para resolver brechas o incidentes post RCA.* Gestionar y priorizar requerimientos y solicitudes de soporte IT/OT* Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y SLAs.* Impulsar la mejora continua de procesos y servicios digitales, alineado con la dirección de Tecnologia de AES Andes.* Presentar informes ejecutivos y dashboards utilizando herramientas digitales como Power BI entre otros.* Conocimiento en plataformas SaaS, especialmente Microsoft O365, Intune, End-Point Management, ServiceNow, Active Directory.**Requisitos:*** Ingeniero/a en Informática o carrera afín.* 5 a 10 años de experiencia en roles similares.* Inglés intermedio/avanzado.* Experiencia liderando equipos y gestionando recursos humanos.* Conocimientos sólidos en IT Service Management e ITIL.* Experiencia en plataformas SaaS (O365, Power Platform, PowerBi, ServiceNow, Intune, End-Point Management, SailPoint).**La posición se encuentra abierta también para personas en situación de discapacidad, en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N° 21.015****Mejoramos la vida de más de 10+ millones de personas a través de la entrega segura y confiable de energía. Uno de cada tres hogares se iluminan con nuestro trabajo.** #J-18808-Ljbffr

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📌 Digital Experience Specialist (Santiago)
🏢 Aes
📍 Santiago