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- Responsable de asegurar la continuidad operativa del servicio BOPIS, garantizando una ejecución eficiente, consistente y sin fricciones en toda la cadena, desde la compra hasta la entrega al cliente, en coordinación con áreas de ecommerce, operaciones y tiendas.

Principales responsabilidades

- Asegurar la correcta operación diaria del flujo BOPIS en todas las tiendas.
- Monitorear cumplimiento de SLA (tiempos de preparación, disponibilidad, entrega).
- Detectar y gestionar incidencias operativas (quiebres de stock, retrasos, errores de preparación).
- Coordinar con tiendas, logística, ecommerce y sistemas para resolver problemas.
- Levantar y mejorar procesos operativos relacionados a BOPIS.
- Estandarizar protocolos de operación y atención en tienda.
- Capacitar y dar soporte a equipos de tienda en el proceso BOPIS.
- Monitorear indicadores clave (tiempos, tasa de cumplimiento, reclamos, NPS).
- Proponer mejoras continuas en la experiencia omnicanal.
- Actuar como nexo con el área de procesos para optimización y escalabilidad.
- Experiencia en operaciones retail / ecommerce / logística.
- Conocimiento de procesos omnicanal (ideal BOPIS o similar).
- Alta capacidad de coordinación y resolución de problemas.
- Orientación a cliente y experiencia.




- Capacidad analítica y de mejora continua.
- Experiencia trabajando con múltiples áreas (tiendas, TI, logística).

Incentivos

Estacionamiento

Aguinaldo fiestas patrias y navidad (sujeto a antiguedad laboral)

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

Fashion’s Park es una cadena de retail especializada en vestuario para toda la familia, con más de 40 años de trayectoria y una presencia que supera las 100 tiendas a lo largo de Chile.

Nos mueve entender a nuestros clientes y estar cerca de lo que necesitan. Por eso, ofrecemos una propuesta que combina variedad, tendencias y precios convenientes, pensada para acompañar el día a día de miles de familias.

Hoy seguimos creciendo con una estrategia enfocada en fortalecer nuestras distintas líneas de negocio y potenciar nuestra oferta, adaptándonos a un mercado dinámico y en constante evolución.

Misión : Brindar una experiencia que supere las expectativas de nuestros clientes.
Visión : Hacer feliz a las personas; la moda es nuestra forma de lograrlo.

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📌 Coordinador de Operaciones Omnicanal (BOPIS): (Santiago)
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