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#SomosGrupoFalabella! Te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo.

Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes, la optimización de procesos y el uso de datos y tecnología para generar impacto, y estás motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje continuo, ¡esta ocasión es para ti!

¡En Banco Falabella nos encontramos en búsqueda de un/a Product Manager CX!

¿Cuál es la misión del cargo?

1. Analizar y cuestionar los procesos actuales, identificando oportunidades de optimización y automatización.
2. Proponer e implementar mejoras utilizando tecnologías como IA, RPA y análisis avanzado de datos.
3. Gestionar y redactar respuestas de reclamos y solicitudes, asegurando calidad y eficiencia.
4.



Coordinar con equipos resolutores y técnicos para acelerar la resolución de incidentes y la adopción de nuevas soluciones.
5. Generar insights accionables a partir de datos, presentando propuestas concretas que aseguren impacto en KPIs relevantes.
6. Liderar iniciativas de mejora continua, documentando resultados y aprendizajes.

- Título de Ingeniería Comercial o Civil Industrial
- Conocimiento de SQL, GCP y Python
- Conocimiento de Power BI
- Entre 1 y 2 años de experiencia en cargos similares
- Experiencia en automatización de procesos
- Deseables conocimientos en Inteligencia Artificial

#J-18808-Ljbffr

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📌 Product Manager CX (Santiago)
🏢 Banco Falabella
📍 Santiago