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Objetivo Del Puesto

Gestionar de manera proactiva la renovación de contratos y/o venta de servicios a clientes, asegurando la continuidad comercial, la fidelización y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de retención y facturación de la compañía.

Responsabilidades Clave

- Contactar clientes próximos al vencimiento de sus servicios o contratos con Ituran (Nissan Connect). Realizar seguimiento de clientes pendientes de renovación.
- Realizar seguimiento de gestión de pago, en la plataforma de pago, de clientes que han aceptado la renovación del servicio.
- Venta telefónica de servicio de recupero vehicular para el servicio Ituran con Protegido
- Contacto y venta a clientes que no finalizaron procesos (llamadas, WhatsApp, email)
- Gestionar campañas de ventas y/o renovación telefónica, vía mail y canales digitales. Mantener comunicación fluida con la Agencia de MKT.
- Asesorar al cliente sobre planes, servicios, promociones y beneficios vigentes.
- Negociar condiciones comerciales dentro de los lineamientos establecidos para la renovación
- Registrar correctamente las gestiones en CRM y sistemas internos.




- Resolver consultas y generar derivaciones correspondientes de clientes que NO desean renovar (derivar a Sura)
- Mantener actualizada la información comercial y administrativa de cada cliente.
- Elaboración de informes de gestión y KPI´s

Requisitos

- Experiencia previa en call center en ventas telefónicas.
- mínimo 2 años, preferentemente en Vtas de Intangibles (seguros, servicios)
- Deseable experiencia en retención, renovaciones o fidelización de clientes.
- Conocimientos avanzados de gestión de redes digitales (Facebook, bases de datos y CRMs)
- Conocimiento de Excel, nivel intermedio.
- Escuela media completa (excluyente), preferentemente estudiante de Ing. Comercial o afines. Y preferentemente Cursos de Comunity Manager
- Comunicación asertiva, dicción clara, empatía y habilidades de negociación y persuasión

Condiciones

- Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
- Modalidad híbrida.
- Residencia el centro de Santiago (por próxima reubicación de la oficina).

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📌 Ejecutivo Comercial Omnicanal (Santiago)
🏢 ITURAN CHILE
📍 Santiago