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En GeoVictoria estamos buscando a una persona empática, organizada y proactiva para sumarse al equipo Enterprise como Customer Success Specialist. Tu misión será asegurar que nuestros clientes en Perú obtengan un valor real y continuo de nuestra plataforma, promoviendo su satisfacción, fidelización y crecimiento. Queremos que cada cliente se quede con nosotros porque nos elige todos los días.

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.

¿Qué valores? Las 4H: Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo. Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: entregar servicios de software a más de 20 países.

¿Qué harás en este rol?

En este rol, serás el nexo entre nuestros clientes y el equipo interno, acompañando su experiencia de principio a fin. Escucharás sus necesidades, anticiparás problemas y colaborarás con distintos equipos para transformar feedback en mejoras reales. Todo esto, en línea con nuestra cultura de servicio #YoTeAyudo.

Responsabilidades principales

- Acompañar a los clientes en la adopción y uso efectivo de nuestra plataforma.
- Realizar check-ins periódicos (online o presenciales) para asegurar su satisfacción.
- Monitorear la salud de las cuentas: uso, satisfacción y engagement.




- Prevenir la fuga de clientes (churn) y gestionar usuarios detractores.
- Capacitar y empoderar a los usuarios principal.
- Detectar oportunidades de negocio y derivarlas al equipo comercial.
- Registrar y mantener actualizada la información en el CRM.
- Canalizar feedback del cliente hacia nuestros equipos de Producto, CX y Desarrollo.

Requisitos

Requisitos obligatorios:

- Mínimo 2 a 3 años de experiencia en Customer Success, Consultoría o Gestión de Clientes.
- Experiencia en empresas SaaS, tecnología o servicios B2B.
- Conocimiento en gestión de cuentas y procesos de fidelización.
- Experiencia colaborando con equipos comerciales o de producto.
- Titulado/a en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Administración o carreras afines (deseable).

Deseables:

- Haber liderado capacitaciones o entrenamientos a usuarios.
- Pasión por crear relaciones de confianza y largo plazo.

¿Qué te ofrecemos en GeoVictoria?

- Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo.
- Medio día libre en tu cumpleaños, para que puedas celebrar.
- Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer.
- Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel global.
- Café, Té y Fruta disponible en la oficina.

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📌 Enterprise Customer Success Specialist — Grow SaaS Accounts (Santiago)
🏢 Geovictoria group
📍 Santiago