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¡Te invitamos a ser parte de la mejor compañía de exploraciones del mundo!

Postula a la vacante de Jefe de Calidad, Explora Santiago - Chile.

Somos una compañía de exploraciones que opera lodges y reservas de conservación en lugares remotos de Sudamérica, con presencia en 7 destinos distribuidos en 4 países Chile, Argentina, Perú y Bolivia.

Nuestro propósito es invitar a nuestros viajeros a explorar cada destino para conectar de manera profunda con la naturaleza, y así despertar un genuino interés en la protección de estos territorios únicos. Nuestro compromiso se centra en 5 pilares que guían a nuestros equipos en todos los destinos Cuidado por el viaje; atención a los viajeros; búsqueda de la excelencia; conservación para el futuro y pasión por la exploración.

¡Explora un mundo de posibilidades y sé parte de nuestro equipo!

Objetivo del cargo Liderar la gestión de calidad operacional de Explora y proyectos de mejora continua, con foco en la experiencia de viajero y servicio, asegurando que la percepción de los viajeros se maximice mediante un ciclo permanente de diagnóstico, acción y seguimiento.

Principales funciones

- Liderar el diseño e implementación del sistema de gestión de calidad de experiencia y servicio para las operaciones en destinos.
- Identificar y diagnosticar brechas de servicio de cara al viajero o propuesta de valor.
- Liderar proyectos de mejora continua, coordinando con las áreas funcionales y de destino.
- Ejecutar, coordinar y supervisar auditorías de cumplimiento de procesos y estándares operacionales.
- Supervisar el proceso de recovery y customer care ante incidencias de servicio,



en conjunto con el Analista de Recovery.
- Desarrollar y actualizar estándares y protocolos de calidad en conjunto con las funciones correspondientes.
- Monitorear indicadores clave de percepción (encuestas, NPS, feedback) y reportar resultados a la Gerencia.
- Retroalimentar a otras áreas para diseñar soluciones a las necesidades de viajeros.
- Implementar ciclos de diagnóstico, diseño de solución, ejecución y medición de resultados.
- Coordinar con People Operations la formación en estándares de calidad para el personal operativo.
- Garantizar que los cambios de procesos y estándares sean correctamente transferidos a la operación de destinos.
- Generar reportes periódicos de calidad para la Mesa de Excelencia Operacional.
- Asegurar estándares de calidad actualizados y comunicados a las áreas operativas
- Participar e incentivar acciones de sustentabilidad, manteniendo comunicación constante con las comunidades locales, según los lineamientos de Gerencia de Sustentabilidad, incorporando la mirada local en las definiciones de su ámbito.
- Velar permanentemente por el cuidado de los territorios donde se encuentra Explora y su patrimonio, así como también por el respeto y la valorización de las personas y culturas locales.

Requisitos de postulación





- Estudios universitarios en Ingeniería Civil Industrial, Administración, Comercial, o carrera afín (excluyente).
- Experiencia de al menos 3 años en roles de calidad, mejora de procesos u operaciones en industrias de experiencia y servicios (idealmente hotelería o turismo).
- Experiencia liderando equipos y proyectos transversales.
- Experiencia en operaciones de lujo o experiencias premium.
- Gestión de calidad y mejora continua (metodologías Lean, Six Sigma o similares)
- Diseño y auditoría de procesos operacionales
- Herramientas de medición de satisfacción y NPS
- Manejo de indicadores de gestión (KPIs)
- Excel avanzado u otras herramientas de análisis de datos como power BI
- Competencias Transversales Liderazgo; Habilidad de coordinación y articulación transversal (Función/Destino); Impacto e influencia; Planificación

¡Explora lo construimos todos/as!

Valoramos la diversidad, la equidad y la inclusión en nuestras personas y equipos, donde cada uno/a aporta lo mejor de sí en el desarrollo de sus labores. Resguardamos la información de nuestros/as postulantes, enfocándonos en un proceso de selección transparente y transparente, de esta manera, entregamos oportunidades a personas diversas con el objetivo de alcanzar una cultura inclusiva en cada uno de nuestros destinos.

¡Te estamos esperando!

We craft in-depth explorations as a journey to conservation in South America’s remotest corners, using our award-winning lodges as bases to go deeper —into the remote, into nature, and into ourselves. #GoDeeper. Certified B Corporation® Certified Carbon Neutral®

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📌 Jefe/a de Calidad de Servicio y Mejora Continua de Experiencia viajero (Santiago)
🏢 Explora
📍 Santiago