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En GeoVictoria estamos buscando a una persona empática, organizada y proactiva para sumarse al equipo Enterprise como Customer Success Specialist. Tu misión será asegurar que nuestros clientes en Perú obtengan un valor real y continuo de nuestra plataforma, promoviendo su satisfacción, fidelización y crecimiento. Queremos que cada cliente se quede con nosotros porque nos elige todos los días.
Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.
¿Qué valores? Las 4H: Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo. Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: entregar servicios de software a más de 20 países.
¿Qué harás en este rol?
En este rol, serás el nexo entre nuestros clientes y el equipo interno, acompañando su experiencia de principio a fin. Escucharás sus necesidades, anticiparás problemas y colaborarás con distintos equipos para transformar feedback en mejoras reales. Todo esto,
en línea con nuestra cultura de servicio #YoTeAyudo.
Responsabilidades principales
- Acompañar a los clientes en la adopción y uso efectivo de nuestra plataforma.
- Realizar check-ins periódicos (online o presenciales) para asegurar su satisfacción.
- Monitorear la salud de las cuentas: uso, satisfacción y engagement.
- Prevenir la fuga de clientes (churn) y gestionar usuarios detractores.
- Capacitar y empoderar a los usuarios principal.
- Detectar oportunidades de negocio y derivarlas al equipo comercial.
- Registrar y mantener actualizada la información en el CRM.
- Canalizar feedback del cliente hacia nuestros equipos de Producto, CX y Desarrollo.
Requisitos
Requisitos obligatorios:
- Mínimo 2 a 3 años de experiencia en Customer Success, Consultoría o Gestión de Clientes.
- Experiencia en empresas SaaS, tecnología o servicios B2B.
- Conocimiento en gestión de cuentas y procesos de fidelización.
- Experiencia colaborando con
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📌 Enterprise Customer Success Specialist — Grow SaaS Accounts (Región Metropolitana)
🏢 Geovictoria group
📍 Región Metropolitana
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