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En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porqueEste es tu sitio

El equipo de Customer Experience & Operations

Formarás parte del equipo de Customer Experience & Operations, un equipo fantástico, experimentado y profesional que trabaja para posicionar la marca Cabify con energía, optimismo y pasión.

Misión del puesto

Garantizar la excelencia operacional identificando áreas de oportunidad, realizando el diseño,



implementación y seguimiento de las iniciativas que lleven a cada una de las audiencias al cumplimiento de los objetivos estratégicos planteados para toda la operación de Cabify en Chile.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?
- Analizar los KPI’s de bajo rendimiento y definiendo protocolos de acción periódicos para mejorarlos.
- Dar seguimiento constante a la voz del cliente que permita mejorar la experiência del servicio de Cabify.
- Analizar los procesos críticos para mejorar la seguridad y rendimiento de la empresa.
- Gestionar de manera rápida y productivo las incidencias recurrentes y generar acciones escalables para reducirlas al mínimo.
- Ejecutar acciones proactivas y reactivas de calidad, asegurando el cumplimiento con los estándares de excelencia de Cabify garantizando una experiência de usuario insuperable.
- Facilitar dinámicas de trabajo y alineación con las distintas áreas de Cabify para trabajar colaborativamente.
- Conocer detalladamente el customer journey y procesos, bajo las distintas herramientas: SIPOC, Miro, Tabl

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📌 Pmp Junior (Santiago)
🏢 Cabify
📍 Santiago