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Hoy en BNP Paribas Cardif buscamos a un(a) Líder de Experiência Clientes que se sume al equipo de Transformación y Experiência Clientes. Tu misión será impulsar la evolución de la experiência de nuestros clientes, contribuyendo activamente a su mejora continua a través del análisis profundo de datos, la gestión de herramientas de medición como NPS, el entendimiento del journey del cliente, y la articulación de iniciativas que fortalezcan la percepción, confianza y fidelización hacia la compañía.

Este rol busca anticiparse a las necesidades de los clientes, aportar una mirada empática y analítica a su experiência, y coordinar esfuerzos internos para construir una organización verdaderamente centrada en el cliente.

¿Cuáles son los principales desafíos del cargo?

1. Medición y análisis de la experiência

Apoyar en la gestionar y dar seguimiento a los principales indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES, entre otros).

Analizar tendencias de satisfacción e insatisfacción a través de encuestas, reclamos y otras fuentes de voz del cliente.





Implementar nuevos mecanismos de medición, escucha activa y recolección de feedback en distintos momentos del ciclo de vida del cliente.

2. Gestión de reclamos como insumo de mejora

Realizar análisis de causas raíz de reclamos y sugerencias, integrando datos de distintos canales (web, teléfono, sucursal, redes sociales).

Identificar temas recurrentes o puntos críticos del journey del cliente que generan fricción o insatisfacción.

Coordinar mesas de trabajo interáreas para resolver de forma estructural los principales motivos de reclamo.

3. Diseño y mejora de experiência

Levantar e impulsar la mejora de los procesos de la Compañía, participando de forma transversal en las distintas células y velando porque la voz del cliente sea escuchada

Proponer mejoras en canales, formularios, mensajes y flujos de atención basados en la experiência real del usuario.

Acompañar la implementación de nuevos servicios, productos o canales ase

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📌 Líder Experiencia Clientes (Santiago)
🏢 BNP Paribas
📍 Santiago