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Descripción empresa:
Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.
Misión del cargo:
Será responsable de asegurar la correcta operación del área, cumpliendo los níveles de servicio y calidad definidos.
Funciones del cargo:
¿Qué buscamos?
En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Jefe de Plataforma que asegure la correcta operación del área.
Propósito del cargo:
Será responsable de asegurar la correcta operación del área, cumpliendo los níveles de servicio y calidad definidos para la atención de los usuarios, midiendo diariamente los KPI con el fin de reaccionar a tiempo, activando los planes de contingencia necesarios y no degradar la operación y servicio comprometido. Debe generar estrategias para cumplir los planes de acuerdo a negocio y contrato,



siendo una o varias plataformas en simultáneo.
Tendrás como responsabilidad:
- Controla y gestiona KPI´s operacionales de sus ejecutivos
- Controla la asistencia de sus ejecutivos
- Realiza escucha de llamadas y aplica coaching cuando corresponda.
- Realiza diálogos grupales para revisar avances de su equipo.
- Levanta brechas de calidad identificadas en el servicio.
- Genera periódicamente instancias de coaching y feedback con sus ejecutivos de tal

forma de lograr progreso en el desempeño de su equipo.
- Asigna las horas extras y movimientos de turnos previo acuerdo con el Analista de

Control de la real necesidad de esto, la cantidad y el horario en que se requieren.
- Trabaja el engagement de su plataforma y es responsable del onboarding de nuevos

ejecutivos.
Requisitos excluyentes concurso interno:
- 1 año o más de antiguedad en ECC
- Tener cursos completos asociados a su cargo
- Evaluación de desempeño

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📌 Jefe de Plataforma/ Interno (Huechuraba)
🏢 Entel Connect Center
📍 Huechuraba