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En Clay estamos buscando a nuestro/a próximo/a Support Leader, quien tendrá la misión de liderar al equipo de soporte y asegurar que cada cliente reciba una atención empática, clara y productivo a través de nuestro canal de chat. Si tienes entre 2 y 3 años de experiência en soporte al cliente (idealmente en empresas SaaS o fintech), has liderado equipos pequeños o sido referente funcional, y te interesa trabajar en un entorno dinámico, con foco en mejora continua, esta oportunidad es para ti Buscamos a alguien con excelente comunicación, criterio para priorizar y escalar lo importante, y con ganas de seguir aprendiendo sobre tecnología, IA y herramientas de atención.
Si quieres ser parte de una empresa en crecimiento, con un gran equipo y excelente clima laboral, postula con nosotros
Tus principales responsabilidades
Gestión del equipo de soporte
Supervisar el desempeño diario del equipo de soporte (chat).
Acompañar, capacitar y dar feedback periódico.
Definir turnos y protocolos de cobertura.
Asegurar una atención coherente con la experiência Clay.
Mejora continua del servicio
Crear y mantener guías internas y playbooks.
Identificar patrones de tickets y proponer soluciones de fondo.
Coordinar reuniones de mejora continua con el equipo de CS Ops.
Coordinación con nuestra IA (Grac.ia)
Colaborar en mejorar la base de conocimiento.
Etiquetar y clasificar tickets para entrenar mejor al asistente virtual.
Indicadores y reportes
Monitorear métricas clave: tiempos de respuesta, satisfacción, etc.
Generar reportes semanales y mensuales para el área.
Proponer mejoras basadas en datos concretos.
Escalamiento y colaboración interáreas
Derivar casos complejos a otras áreas (producto, onboarding, CSM).
Participar en proyectos como lanzamientos o mejoras de UX.
Ser un puente entre la atención diaria y la evolución del producto.
Clay es Gestión Financiera Inteligente.
Buscamos ser la plataforma líder en la automatización de procesos financieros y contables para PYMEs. Queremos que
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📌 Support Leader (Santiago)
🏢 Clay
📍 Santiago