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Nuestra Gerencia de Marketing se encuentra en la búsqueda de un/a Encargado/a deExperiencia Clientes, cuyo principal objetivo será resolver de manera oportuna y efectiva los requerimientos de clientes a través de todos los canales de atención.
Tu misión: Analizar, medir, controlar y potenciar la experiencia de nuestros clientes en cada punto de contacto con la empresa, contribuyendo activamente a construir relaciones más cercanas, ágiles y valiosas.

Principales funciones:
- Recibir, revisar y procesar todo tipo de solicitudes, consultas y reclamos de clientes.
- Atender tanto presencial, telefónicamente y vía correo electrónico dudas, solicitudes y oportunidades que se le asignen, generando requerimientos o resolviendo, según corresponda.
- Actitud proactiva para brindar una atención optimizado y de calidad.
- Gestiona consultas, reclamos y requerimientos, resolviéndolos, derivándolos o escalándolos según protocolos para asegurar una atención fluida, asegurándose los casos sean resueltos.
- Mantener actualizados en reglamentos, manuales y protocolos,



proponiendo oportunidades de mejora y capacitaciones en caso sean necesarias.
- Apoyo en tareas administrativas
- Informar incidencias y fallas en los procesos que afectan la satisfacción de los clientes.
- Identificar puntos de mejora, tendencias y oportunidades a partir de los análisis de las distintas fuentes de información que estén disponibles y proponer iniciativas que contribuyan a mejorar la experiencia de nuestros clientes.
- Desarrollar reportes y presentaciones con hallazgos y recomendaciones para la toma de decisiones.
- Proponer ideas y participar activamente en proyectos de innovación y mejora continua en la experiencia del cliente.

• Estudios Título en administración de Empresas o similar.
• Manejo de PC nivel intermedio – avanzado Word, Excel, Power Point.
• Experiencia mínima: 1 o 2 años de experiencia laboral asociado a servicio al cliente
• Habilidades de comunicación, seguimiento y orientación a res

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📌 Líder de Experiencia del Cliente (Región Metropolitana)
🏢 Nosotros
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