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Empresa de telecomunicaciones requiere Ingeniero Técnico Senior de Soporte Técnico Redes y Telecomunicaciones Mesa de Ayuda Corporativa
Será responsable de la Mesa de Ayuda Corporativa, asegurando la continuidad operativa de los servicios de red mediante soluciones técnicas de calidad, generación de reportes periódicos y una gestión cercana con el cliente.
Responsabilidades Principales
Gestionar el ciclo completo de tickets recepción, diagnóstico, seguimiento, escalamiento y cierre por telefono.
Atender y resolver incidencias técnicas de Nivel 1 y 2 en redes híbridas LAN, WAN, WiFi, VPN, fibra, enlaces dedicados.
Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad y configuración de equipos de red.
Monitorear enlaces, analizar tráfico y rendimiento de red.
Configurar y dar soporte a equipos de red, principalmente MikroTik RouterOS.
Escalar incidencias complejas a Nivel 3 siguiendo protocolos definidos.
Documentar procedimientos y soluciones aplicadas.
Elaborar y enviar reportes mensuales a los clientes sobre el estado de sus servicios.
Mantener la plataforma de monitoreo de red actualizada y operativa.
Brindar soporte remoto y en terreno con un enfoque competente, cercano y orientado a resultados.
Participar en la mejora continua de procesos técnicos y de atención al cliente.

Requisitos del Cargo
Formación Académica Ingeniero o Técnico en Redes, Telecomunicaciones, Electrónica o carrera afín.




Experiencia Laboral al menos 3 años de experiencia en soporte técnico de redes y telecomunicaciones. Especificamente, experiencia resolviendo requerimientos de manera telefónica y gestionar de manera directa la atencion con el cliente.
Conocimientos Técnicos
Redes IP direccionamiento, subnetting, protocolos TCP IP, DHCP, DNS.
Routing y switching a nivel básico intermedio.
Administración y configuración de MikroTik RouterOS deseable MTCNA.
Redes híbridas LAN, WAN, WFi, VPN, enlaces dedicados, fibra óptica.
Uso de herramientas de monitoreo de red Zabbix, The Dude, PRTG u otros.
Manejo de plataformas de tickets CRM Freshdesk, Zendesk, GLPI u otros.

Deseables Plus
Certificaciones técnicas MikroTik MTCNA, MTCRE, Cisco CCNA, CompTIA Network.
Conocimientos en redes LTE, radioenlaces o entornos ISP.
Ingles técnico lectura de manuales y documentación.

Condiciones del Cargo
Modalidad Presencial con trabajo en terreno.
Horario Tiempo completo, lunes a viernes disponibilidad para turnos guardias técnicas si se requiere.
Ubicación Santiago.
Renta desde 850.000 hasta 1.000.000
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📌 Técnico Soporte Mesa de Ayuda Corporativa 1 Millón Liquidos Redes y Telecomunicaciones (Santiago)
🏢 Pick Up Consultores
📍 Santiago