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Descripción del empleo

En Robert Bosch Chile, estamos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Contact Center Senior, quien será responsable de liderar la gestión operativa del servicio, asegurando el cumplimiento de indicadores y la correcta atención de clientes en escenarios críticos.

Objetivo del cargo

Actuar como punto focal en la gestión de incidencias entre equipos técnicos, clientes y stakeholders internos, asegurando el cumplimiento de KPIs, SLAs y estándares de servicio definidos.

Principales funciones

- Gestionar incidencias críticas coordinando con equipos técnicos, clientes y supervisión.
- Supervisar el cumplimiento de indicadores del Contact Center, proponiendo y ejecutando mejoras operativas.
- Coordinar actividades diarias, mensuales y según lineamientos de la división.
- Apoyar al equipo (Ejecutivos Jr., PL, temporada) en la ejecución y cumplimiento de SLAs.
- Atender y resolver casos críticos vía teléfono, correo y otros canales de atención.
- Brindar soporte operativo en horarios de alta demanda (pick hours).
- Revisar diariamente la capacidad de visitas de los servicios técnicos (SAT) en plataforma BCM, asegurando balance y calidad en la asignación.
- Monitorear en tiempo real la operación, ajustando estrategias para cumplir objetivos del servicio.
- Reportar KPIs según frecuencia definida y coordinar con áreas técnicas y de reportería.
- Dar seguimiento a operaciones específicas: atenciones críticas, constructoras, retail, compañías de gas, entre otros.

Requisitos

Formación Académica:





- Título técnico o profesional en telecomunicaciones, administración, área comercial o afín.

Experiencia:

- Al menos experiencia en Contact Center, idealmente en atención al cliente o postventa.
- Experiencia en manejo de incidencias y coordinación operativa (deseable en roles senior o de liderazgo operativo).

Conocimientos técnicos:

- Manejo de CRM, plataformas digitales y sistemas de Contact Center.
- Gestión de canales como telefonía inbound/outbound, mail (tickets) y WhatsApp.
- Conocimiento en Genesys (deseable, no excluyente).

Otros requisitos:

- MS Office nivel intermedio o avanzado.
- Conocimientos en servicio al cliente.
- Deseable conocimiento de la Ley del Consumidor y normativa relacionada a artefactos a gas.

Información adicional

⭐ Competencias clave

- Orientación al cliente
- Resolución de problemas
- Gestión operativa
- Trabajo bajo presión
- Comunicación efectiva
- Seguimiento de indicadores

¿Qué ofrecemos?

- ✅ Jornada laboral con enfoque en conciliación de 40 horas semanales.
- ✅ Modalidad de trabajo híbrida : home office y presencial (según función o requerimientos operativos)
- ✅ Oportunidades de desarrollo profesional.
- ✅ Confiable complementario de salud, dental, catastrófico y de vida, sin costo para el colaborador y sus cargas.
- ✅ Programas de capacitación y desarrollo ( Bosch Learning Company)
- ✅ Servicio de alimentación en las dependencias de la empresa.

- Indicar pretensiones de renta en la postulación.

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📌 Ejecutivo Call Center Senior. (Providencia)
🏢 Bosch Group
📍 Providencia