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Significativo empresa busca un Jefatura en Experiencia Clientes para su operación en Santiago.
Esta posición principal será responsable de Estudiar y Analizar el comportamiento del cliente en todos los puntos de contacto, mediante el diseño e implementación de mediciones y estudios.
Principales Responsabilidades:
Diseñar e implementar metodologías de entrevistas a clientes (Discovery Meetings) para el levantamiento de información sobre percepción del servicio.
Coordinar con proveedores la ejecución de metodologías de levantamiento de información y entrega de resultados sobre la percepción del cliente del servicio, asegurando la participación de clientes en el proceso.
Analizar la experiencia del cliente a través de resultados de encuestas, benchmark y otras fuentes de información.
Coordinar y Facilitar mesas de trabajo interna (VOC) con áreas involucradas en el servicio a clientes, para la presentación de resultados de la evaluación de servicio y el desarrollo de acciones de mejora.




Participar en el diseño y ejecución de proyectos de Estrategias de experiencia a clientes por parte de otras áreas de la organización (viaje del cliente, actualizaciones en flujos, creación de encuestas).
Preparar y presentar informe mensual de experiencia de clientes a Jefatura directa, respecto al segmento asignado, a través de la integración y análisis de indicadores e información de las distintas fuentes disponibles.
Conocimientos y Experiencia Requeridos:
Comunicación Social, Psicología, Ingeniería Comercial o carreras afines
Especialización referente a temáticas de experiencia de clientes, diseño de servicio, experiencia de Usuario.
Suite de Office Nivel Intermedio
Experiencia de al menos 5 años en áreas de Experiencia al cliente
Deseable experiencia liderando proyectos de mejora del servicio

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📌 Jefatura En Experiencia Clientes San Bernardo
🏢 Reconocida empresa
📍 San Bernardo