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Supervisor de Servicio Digital e Inteligencia Artificial
Propósito del Cargo
Liderar la operación del canal de atención digital basado en IA, asegurando la evolución constante del agente conversacional en WhatsApp, maximizando la automatización y la contención digital. Supervisar a los agentes humanos para atender casos complejos bordes, asegurar calidad de servicio y aportar a la mejora operativa integral del área.
Responsabilidades Principales
Optimización y Gobernanza de IA
Diseñar, ajustar y mejorar flujos conversacionales y prompts del agente IA.
Monitorear métricas principal del bot.
Detectar brechas y coordinar mejoras.
Mantener estándares de operación y gobierno de IA.
Impulsar adopción digital del canal.
Supervisión Operativa del Canal Digital
Asegurar continuidad operacional del bot y agentes.
Asignar y priorizar derivaciones.
Gestionar incidentes.
Controlar SLAs, tiempos de respuesta y experiencia cliente.
Liderazgo del Equipo Humano
Supervisar a los agentes de casos de borde.
Capacitar al equipo en funcionamiento del bot.
Acompañar desempeño y generar cultura de mejora.
Asegurar estándares de calidad.
Análisis y Mejora Continua
Analizar datos y fallas del bot.
Elaborar reportes con insights.




Proponer mejoras transversales.
Impulsar iniciativas de eficiencia.
Evolución del Servicio Digital
Proponer nuevas integraciones y automatizaciones.
Asegurar consistencia del tono del agente IA.
Evaluar nuevas capacidades tecnológicas.
Requisitos del Cargo
Formación
Ingeniería en Ejecución, Técnico Competente, Administración, Sistemas, CX o afín.
Deseable formación en automatización o IA conversacional.
Experiencia
2 años en servicio digital, contact center o CX.
Experiencia en supervisión adecuado.
Manejo de herramientas de chatbots o plataformas de IA.
Indicadores de Éxito KPI
de contención IA.
Reducción de derivaciones innecesarias.
Calidad de resolución de casos humanos.
CSAT NPS del canal digital.
Mejoras implementadas.
Tiempo promedio de respuesta.
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📌 Supervisor Servicio Digital Ia Inteligencia Artificial Vitacura
🏢 ALCANSA
📍 Vitacura