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Propósito del Cargo

El Customer Success Executive es el primer punto de contacto para los clientes, brindando soluciones rápidas y efectivas a sus consultas. Además, gestiona la resolución de incidencias con couriers y el equipo de operaciones para garantizar una respuesta ágil. Su rol también incluye identificar y reportar problemas recurrentes, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y servicios.

Responsabilidades Principales
Responder a consultas y solicitudes de clientes a través de Intercom, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
Coordinar la resolución de incidencias con los couriers y el equipo de operaciones, asegurando que los problemas se resuelvan eficientemente.
Documentar y reportar problemas recurrentes para proponer mejoras en procesos y servicios.

Requisitos del Cargo

Formación Académica

Ingeniero Comercial, Civil Industrial, Administración de Empresas,



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Experiencia Laboral

Mínimo de 3 años de experiencia en soporte al cliente.
Mínimo de 2 años de experiencia en Ecommerce, fulfillment o última milla.

Habilidades Técnicas

Experiencia en herramientas como Intercom o similares.

Habilidades Blandas

Servicio al cliente, adaptabilidad y capacidad de resolución.

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